在線旅游仍然是互聯(lián)網(wǎng)的焦點(diǎn)。根據(jù)國(guó)家旅游局最新公布的數(shù)據(jù)，今年國(guó)慶期間，監(jiān)測(cè)中的在線旅行者交易總量平均增加了134.7％，增長(zhǎng)了一倍多。

但是，在熱門OTA的過(guò)程中，投訴率不容忽視。近年來(lái)，各種旅游景點(diǎn)已經(jīng)滿員，酒店和餐館經(jīng)常暴露出服務(wù)質(zhì)量差的丑聞。它是堅(jiān)持價(jià)格戰(zhàn)并忽視離線體驗(yàn)后果的平臺(tái)。然而，幸運(yùn)的是，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，今天的在線旅游平臺(tái)正在逐步退出去年的“價(jià)格戰(zhàn)”模式，他們將轉(zhuǎn)向各自的細(xì)分市場(chǎng)。

　　在線旅游火爆當(dāng)下 機(jī)會(huì)與競(jìng)爭(zhēng)壓力并存

鑒于今年的國(guó)慶長(zhǎng)假，由于第十一屆黃金周和中秋節(jié)，它產(chǎn)生了“刮”的消費(fèi)模式，全國(guó)旅游消費(fèi)極度炎熱。根據(jù)國(guó)家旅游局綜合協(xié)調(diào)部公布的情況，長(zhǎng)假期間，各省接待游客人數(shù)同比增加：北京共接待游客1151.6萬(wàn)人次，增加1.6人次。去年同期的百分比;旅游總收入83.1億元，同比增長(zhǎng)7.1％;接待游客5,139.1萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)8.2％;綜合旅游收入392.1億元，同比增長(zhǎng)12.8％。

目前的旅游市場(chǎng)仍然火爆，特別是經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，網(wǎng)上旅游平臺(tái)越來(lái)越受到游客的青睞，使得更多的商家在線旅游市場(chǎng)。隨著更多的資本注入，越來(lái)越多的OTA平臺(tái)出現(xiàn)。一次性口水戰(zhàn)，技術(shù)戰(zhàn)和價(jià)格戰(zhàn)持續(xù)不斷，整個(gè)在線旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。

但值得注意的是，即使目前的市場(chǎng)很熱，也無(wú)法無(wú)限期地容納更多的在線旅游商戶。根據(jù)易觀國(guó)際智庫(kù)發(fā)布的《2015中國(guó)在線旅游市場(chǎng)年度綜合報(bào)告》，去年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)達(dá)到2798.2億元，增長(zhǎng)率為28.3％。預(yù)計(jì)2017年將達(dá)到5000億元，增長(zhǎng)速度將放緩。

此前，美國(guó)代表團(tuán)和公眾評(píng)論合并以及旅行信和其他線下旅行社開始涉足電子商務(wù)，有跡象表明該行業(yè)正在逐步興起，而且市場(chǎng)正在逐漸走向成熟。另一個(gè)不容忽視的因素是，在過(guò)去兩年燒錢后，整個(gè)OTA在虧損的道路上走得越來(lái)越遠(yuǎn)，使得資本投資者更加謹(jǐn)慎，融資難度更大。

現(xiàn)在，通過(guò)紅包的價(jià)格戰(zhàn)仍然在行業(yè)中發(fā)生，但各種跡象足以表明，如果主要的在線旅游平臺(tái)要生存下去，沒有成本就燒錢是不明智的。因此，每個(gè)OTA都需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)探索更復(fù)雜的用戶需求，并開發(fā)一條精致的市場(chǎng)開發(fā)路線。

　　細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)圍繞三大要點(diǎn)展開

目前，在線旅游市場(chǎng)正在加速，但所謂的細(xì)分并不是你想做的。為了保護(hù)公司的可持續(xù)發(fā)展，在實(shí)施細(xì)分市場(chǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略中，有必要關(guān)注三個(gè)要點(diǎn)。

首先是個(gè)性化旅行消費(fèi)問(wèn)題。眾所周知，目前有很多旅游平臺(tái)，同質(zhì)化嚴(yán)重。為什么用戶會(huì)在眾多旅游產(chǎn)品中選擇您？只有通過(guò)制作功能并讓用戶看到你與眾不同，他們才能在許多平臺(tái)上脫穎而出。

例如，現(xiàn)在許多度假酒店不僅要解決旅游期間人們的住宿問(wèn)題，還要提供游泳池，采摘甚至喂小動(dòng)物等功能。酒店設(shè)有多功能酒店，集餐飲，景點(diǎn)，租船，音樂會(huì)，特色藝術(shù)表演，水療等休閑服務(wù)于一體，甚至還通過(guò)一些平臺(tái)發(fā)展成為獨(dú)立的度假旅游產(chǎn)品。不僅可以改善用戶的離線體驗(yàn)，而且多樣化的選擇將進(jìn)一步促進(jìn)他們自己的發(fā)展。

其次，深入挖掘用戶需求非常重要。由于時(shí)代在不斷變化，用戶的需求無(wú)法得到修復(fù)。如果平臺(tái)提供的服務(wù)不斷滿足老年用戶的需求，那么用戶很長(zhǎng)時(shí)間都不屬于您。

如今，越來(lái)越多的人意識(shí)到家庭和家庭在播放各種綜藝節(jié)目中的重要性。通過(guò)這種方式，一些平臺(tái)推出了獨(dú)家定制的旅游產(chǎn)品，如親子旅游和家庭旅游，這些都得到了消費(fèi)者的高度贊揚(yáng)。同時(shí)，不同的群體也有不同的需求，推出更符合群體的獨(dú)家旅行套餐和服務(wù)可以將平臺(tái)升級(jí)到新的水平。

特別重要的是旅游產(chǎn)品的性價(jià)比。任何自然旅行的用戶都有經(jīng)濟(jì)實(shí)惠且態(tài)度更好。這也是該行業(yè)早期補(bǔ)貼和價(jià)格戰(zhàn)的原因。價(jià)格戰(zhàn)的失敗在于，為了在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)盲目的低價(jià)，用戶的離線體驗(yàn)被忽略了。

因此，平臺(tái)需要做的是積極協(xié)商離線資源提供商，在確保用戶享受優(yōu)惠的同時(shí)，不能大大降低質(zhì)量。根據(jù)用戶的喜好和需求，產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)和新產(chǎn)品的開發(fā)將有利于自主品牌的建立。

　　資源整合力 將成為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力重要考量

目前的OTA競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，新的參與者不斷涌現(xiàn)。如您所知，任何O2O行業(yè)都必須牢牢扎根于堅(jiān)實(shí)的離線基礎(chǔ)。當(dāng)前資本冷，拋棄價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的泡沫，平臺(tái)資源整合的力量將成為平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力的重要考慮因素。

就第十一黃金周而言，與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的新聞仍在不斷涌現(xiàn)。諸如離線欺詐之類的諸如價(jià)格欺詐之類的問(wèn)題經(jīng)常發(fā)生在諸如餐館，旅館，機(jī)票和景點(diǎn)的消費(fèi)者場(chǎng)景中。

事實(shí)上，這些產(chǎn)品并非平臺(tái)所有，但消費(fèi)者經(jīng)常會(huì)遇到訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的平臺(tái)問(wèn)題，這使得主要的OTA都很頭疼。實(shí)際上，這很簡(jiǎn)單，或者平臺(tái)資源整合工作尚未完成。因此，如何進(jìn)一步整合這些資源，提高平臺(tái)控制水平，將是平臺(tái)渠道運(yùn)營(yíng)商維護(hù)品牌形象的重大考驗(yàn)。

隨著在線旅游平臺(tái)的興起，傳統(tǒng)旅行社正面臨著發(fā)展問(wèn)題。值得注意的是，與新興的OTA平臺(tái)相比，傳統(tǒng)的旅行社具有悠久的產(chǎn)業(yè)積累歷史，并擁有豐富的資源，包括酒店業(yè)務(wù)，景區(qū)港口等旅游核心要素。通過(guò)離線傳統(tǒng)旅行社和在線渠道的整合，這些資源的快速整合將極大地提升平臺(tái)自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

因此，自去年以來(lái)，攜程和Qunar.com已加入酒店資源競(jìng)爭(zhēng)。桐城旅游和途牛旅游網(wǎng)正在爭(zhēng)相深化海外旅游市場(chǎng)。阿里依靠支付寶迅速滲透市場(chǎng)，并通過(guò)兼并和收購(gòu)以及持股整合?，F(xiàn)有傳統(tǒng)旅行社資源。從這一點(diǎn)來(lái)看，不難看出整個(gè)市場(chǎng)已從價(jià)格戰(zhàn)升級(jí)為資源戰(zhàn)。

總的來(lái)說(shuō)，在“凍結(jié)”之后，在線旅游市場(chǎng)開始向良性方向發(fā)展。雖然目前美國(guó)和西鐵城的評(píng)論如Qunar.com和攜程都非常好，但旅游市場(chǎng)仍然非常龐大。每個(gè)人都有很多機(jī)會(huì)。如果平臺(tái)能夠積極正確地抓住機(jī)遇，鹿的未來(lái)仍將是眾所周知的。

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