[摘要]雖然家電維修頻率低，但是客戶價格最高。

騰訊科技翔新于10月15日報道

自去年以來，各種類型的現(xiàn)場服務層出不窮。然而，由于近期資本市場的融合，O2O項目融資的難度已成為不爭的事實。有些要求甚至被證明是在貨幣燃燒模式下產(chǎn)生的偽要求。在這種情況下，真正澄清這些O2O項目的模式至關重要。

在這波O2O創(chuàng)業(yè)潮中，家電維修是其中一個方向。自去年以來，許多企業(yè)家已經(jīng)針對家電維修市場，如維修，家電管家和簡易家電。

從數(shù)據(jù)來看，2015年整個家電售后市場規(guī)模約為300億，加上海，美國，海信等知名家電廠商每年都有大筆預算投入 - 銷售維護，其市場容量確實相當可觀。

然而，創(chuàng)始人楊沂蒙告訴騰訊，雖然市場空間非常大，但很難通過簡單地燒錢來真正煽動那些潛在的消費群體，而且用戶的使用粘度很低。在家用電器維修的O2O市場中，快速驗證和運行小區(qū)域非常重要，選擇正確的型號和提高運營效率也很關鍵。

操作模式：自操作+平臺

從運營模式來看，現(xiàn)場服務有兩種主要類型：一種是自營，即員工均來自平臺，平臺負責這些人員的日常培訓和管理;另一種是自營+平臺，除了自己的服務人員外，它還將整合社會中的其他閑置資源。

對于O2O平臺，資產(chǎn)越清晰，非自營模式的發(fā)展越好，難以保證服務質(zhì)量。因此，我們以自營的方式看到越來越多的現(xiàn)場服務公司。

但另一方面，自營職業(yè)需要一個平臺來管理服務人員，但也需要支付工資。成本通常較高，新城市的速度較慢。

楊沂蒙告訴騰訊科技，上述分析結合在一起。選擇由一個由100人組成的自雇團隊和近20,000人的第三方維護人員組成。在業(yè)務方面，兩部分之間的分工是不同的：自營團隊是一個技術嫻熟的維護大師，負責整個團隊的維護指導和顧問，以及一些緊急訂單，而其他人則負責普通訂單。

從高頻率，低單價到低頻率，高客戶價格

戈壁投資合作伙伴許辰曾表示，家電維修O2O剛剛啟動，市場需求尚未拉升，競爭不是模型上的競爭，更重要的是，它很快就在小范圍內(nèi)得到驗證和貫徹，其中資金數(shù)額和運營效率綜合考慮是關鍵。

目前，修的服務項目主要包括五大類：家電維修，水電維修，家電維修，家電安裝，以及各類回收。在這些類型的服務中，雖然設備維修頻率較低，但它是最高的客戶價格。

因此，在促銷的初始階段，選擇來自較高頻率的清潔服務作為切口。楊沂蒙說，在推動實地的過程中，真正吸引用戶的是清潔和促進消費者體驗。然后逐漸擴展到高客戶單價的類別。

例如，家電管家最初開始從家里修理數(shù)碼產(chǎn)品，然后逐漸將業(yè)務擴展到家電維修。

楊沂蒙介紹，2014年10月，秀安轉(zhuǎn)型為為期兩年的線下維修業(yè)務，積累了一定的資源。但是，如果在線平臺純粹是純粹的，因為維護行業(yè)是特殊的，沒有行業(yè)標準，很難解決行業(yè)的基本問題。

當然，與其他現(xiàn)場服務相比，家電維護O2O有其特殊性和挑戰(zhàn)性。

也就是說，配件作為家電維修O2O業(yè)務水平的重要制約因素：不同品牌，不同型號，數(shù)以萬計的配件，如何合理設計供應鏈機制，將庫存保持在一定水平，減少積壓風險并且滿足在一定時限內(nèi)，快速供應和提高維護效率將是一個挑戰(zhàn)。

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