10月10日，知名打假斗士王海在微博上曝光了京東的黑幕，稱“有京東職工冒充工商局人員處理消費的投訴”，并且還牽涉到賄賂工商局相關公務人員。此消息一出很快讓京東上了頭條，屬于爆炸的新聞，看來京東又被推上了風口浪尖。隨著網(wǎng)購人群越來越多，網(wǎng)購投訴案例的數(shù)量自然也在不斷增加，但消費者向電商平臺投訴，多數(shù)時候估計都不那么順利。或者最后不了了之，或者就是推卸責任。

　　奶茶妹與東哥剛新婚不久，京東就攤上這種事，如果王海曝光的黑幕全部屬實，那么京東肯定要給公眾一個交代。王海出示了許多截圖證據(jù)，如此來看并非是空穴來風，目前京東官方已經(jīng)承認確實排遣員工處理投訴信息，理由是為了配合工作、提高效率。但由京東的員工去處理消費者的投訴，似乎有點說不過去，未免有些監(jiān)守自盜的感覺。京東員工很有可能會有失公正，所以必須由工商局的公務人員負責處理。

　　讓消費者質(zhì)疑的是京東與工商局對接的流程，現(xiàn)在也沒有公布詳細的工作流程。其實不僅是京東，還有淘寶和天貓，電商平臺的投訴機制還不夠完善，當然也不夠公開。由于每天要處理大量的用戶投訴，所以必須提高工作效率，需要一個完善的投訴平臺或機制。以提升電商平臺的用戶體驗。另外，此次被爆料的還有京東官方刷單現(xiàn)象，之前也曝出過京東賣翻新機。有圖有真相，這樣的爆料對京東只有負面影響。

　　一直以正品自居的京東商城，如今也有這么多的黑幕，最終受傷的只有普通消費者。但也不能只盯著京東不放，實際上淘寶的問題更多，被查出近六成的假貨后，經(jīng)過一系列的整治?，F(xiàn)在淘寶上仍然是假貨泛濫，如果真要大刀闊斧的治理一下，那么估計淘寶也不復存在了。對于淘寶、京東這樣的電商巨頭來說，幾十萬的罰款根本就是九牛一毛，所以工商局必須加大對電商平臺的處罰力度。

　　同樣電商平臺若是繼續(xù)消費大眾的信任，那最后無疑是自掘墳墓。國內(nèi)電商已漸漸走向成熟，但物流和信譽問題成為最大的詬病，消費者更愿意在信譽好的電商平臺購物。當然如今除了淘寶、京東之外，似乎也沒有更好的選擇，京東和淘寶已占據(jù)了國內(nèi)電商市場。

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