京華時(shí)報(bào)（記者韓林軍袁國(guó)立）昨日，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局響應(yīng)“京東職工入駐工商局處理投訴”和“工商局局長(zhǎng)”在商場(chǎng)的零消費(fèi)“報(bào)告兩例。據(jù)分公司介紹，京東確實(shí)有一個(gè)聯(lián)絡(luò)人進(jìn)入分公司配合工作。 10月10日，專(zhuān)業(yè)造假者王海在微博上發(fā)了兩份關(guān)于真名的報(bào)道。

　　>>舉報(bào)

　　京東員工自行處理投訴

王海介紹說(shuō)，通過(guò)他的線人，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)消費(fèi)者保護(hù)科的京東商城有三四名員工。他們的工資由京東商城支付，相當(dāng)于工商分局的京東商城。設(shè)置“辦公室”。

王海說(shuō)，如果有人向工商局報(bào)案或投訴京東，會(huì)收集資料并送交京東站員工到工商局處理。

在報(bào)道此事件的同時(shí)，王海還報(bào)道了北京市工商局消費(fèi)者保護(hù)處處長(zhǎng)王瑋峰和京東商城的購(gòu)物訂單，基本上實(shí)際支付了0元。在王海提供的一些購(gòu)物文件中，王曉峰購(gòu)買(mǎi)了液晶電視，手機(jī)等，最多訂單數(shù)為6105元。在7個(gè)已公布的訂單中，有5個(gè)處于“完成狀態(tài)”狀態(tài);兩個(gè)是“暫?！焙汀暗却犊睢睜顟B(tài)。多個(gè)購(gòu)物文件顯示，在與“禮品卡”和“優(yōu)惠券”抵消后，訂單的實(shí)際支付金額為0元。此外，多份文件的收貨地址與北京市工商行政管理局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)局的地址一致。

　　>>工商局

　　聯(lián)絡(luò)員配合解決投訴

針對(duì)王海報(bào)道京東駐京工商局的報(bào)道，京東商城回應(yīng)稱(chēng)，為了提高消費(fèi)者投訴的處理效率，京東按照相關(guān)行政部門(mén)的程序駐守投訴處理人員，以簡(jiǎn)化信息傳遞。對(duì)于王曉峰關(guān)于京東零元消費(fèi)的報(bào)道，京東商城表示愿意配合有關(guān)部門(mén)的調(diào)查。

昨天，開(kāi)發(fā)區(qū)工商分局回應(yīng)稱(chēng)，京東商城確實(shí)有進(jìn)入分公司的聯(lián)絡(luò)人。他們只負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)消費(fèi)者對(duì)分支機(jī)構(gòu)的投訴，并承擔(dān)企業(yè)與分支機(jī)構(gòu)之間的聯(lián)絡(luò)工作。行政受理投訴后，他們負(fù)責(zé)督促公司客服團(tuán)隊(duì)及時(shí)提供相關(guān)信息。聯(lián)絡(luò)官不負(fù)責(zé)處理具體的投訴和報(bào)告。

目前，轄區(qū)內(nèi)有四家大型電子商務(wù)公司。在投訴方面，涉及京東的投訴比例相對(duì)較高。針對(duì)這種情況，分公司同意向京東發(fā)送聯(lián)絡(luò)，充分發(fā)揮公司作為消費(fèi)者糾紛處理的第一責(zé)任人的作用，讓聯(lián)絡(luò)人與分公司合作開(kāi)展行政調(diào)解。 ，減少對(duì)接環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，促進(jìn)消費(fèi)者糾紛的解決。

這項(xiàng)措施是針對(duì)電子商務(wù)公司進(jìn)行的。原則上，分局轄區(qū)內(nèi)的所有電子商務(wù)公司都可以派聯(lián)絡(luò)員解決消費(fèi)者投訴。目前，根據(jù)辦公條件的限制，只有京東有一名聯(lián)絡(luò)官。

對(duì)于報(bào)告中反映的個(gè)別問(wèn)題，分公司將積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)查。

« “如果生命中沒(méi)有夢(mèng)想，它與咸魚(yú)有什么區(qū)別？”香港電影經(jīng)典系列獎(jiǎng) | 《賽博朋克2077》官方?jīng)]有否認(rèn)E3發(fā)布日期。沒(méi)有虛擬現(xiàn)實(shí)計(jì)劃！ »