溫|周鴻祎（奇虎360董事長）

如果只有客戶的概念無法改變互聯(lián)網(wǎng)，為什么呢？許多人和顧客并沒有說他們是一夜情，最多只是一種槍友關(guān)系，他們一年兩次都看不到它。我們告訴許多傳統(tǒng)企業(yè)主，您必須建立用戶的概念，并且用戶具有幾個(gè)特征。

首先，用戶無需為此付費(fèi)。更重要的是，用戶應(yīng)定期使用您的服務(wù)或產(chǎn)品直接與您聯(lián)系并定期與您互動(dòng)。

其次，很容易成為客戶，很難成為用戶。為什么互聯(lián)網(wǎng)上的許多產(chǎn)品簡(jiǎn)單且商業(yè)模式復(fù)雜？由于產(chǎn)品特別簡(jiǎn)單，特別是2C產(chǎn)品，您可以讓消費(fèi)者理解為什么您用一句話來使用您的產(chǎn)品。

但它必須找到一種賺錢的方法。它必須從A到B然后轉(zhuǎn)到C轉(zhuǎn)到D.它是一個(gè)恒定的差異。這是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)和許多行業(yè)之間的差異。

當(dāng)你在上網(wǎng)時(shí)，你有一個(gè)用戶，后續(xù)的卡很粗魯。

所以用戶不是空談。如果因特網(wǎng)總結(jié)了四個(gè)單詞，那么它就是用戶第一。沒有用戶概念連接，用戶沒有與您聯(lián)系，所有連接，大數(shù)據(jù)等都是空談，而您無法建立您的業(yè)務(wù)。模式。

我舉幾個(gè)例子。您可以理解為什么用戶的價(jià)值高于客戶的價(jià)值。尺寸和快速示例。很多人不了解互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則。起初他們覺得這家公司沒有價(jià)值。為什么？

因?yàn)樗麄冏钤缱龀鲎廛嚇I(yè)務(wù)，出租車公司會(huì)付錢嗎？收稅人是否為此付費(fèi)？沒有人是它的客戶。

但它解決了兩個(gè)問題：是否需要乘坐出租車？撞車是一個(gè)痛點(diǎn)嗎？出租車是一種相對(duì)高頻的服務(wù)，它解決了一些用戶的高頻率，急需和痛苦的問題。

這些用戶和出租車司機(jī)最初是否已連接？不。但是現(xiàn)在我們已經(jīng)與出租車軟件建立了聯(lián)系，有這么多用戶，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它將在下一步進(jìn)入汽車，世界上所有的小型汽車租賃公司，或者那些愿意租金，最終將成為其客戶。

前提是因?yàn)樗B接了很多用戶，所以你去看看互聯(lián)網(wǎng)上的許多模型到今天的顛覆，所有用戶都擊敗了客戶。

那么為什么我們需要從客戶切換到用戶呢？原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)槟阒挥姓嬲梢曰谟脩舻挠脩?，你可以在以后建立粉絲，有粉絲和社區(qū)用戶的參與?？梢宰龅?。

特斯拉最重要的革命是改變汽車制造商和消費(fèi)者之間的關(guān)系。電池是否不好并不重要。這并不難。在特斯拉購買汽車的每個(gè)人都是其客戶。這沒問題。傳統(tǒng)汽車從4S店搬走后，你還和汽車廠有關(guān)系嗎？不，所以你是客戶。

但特斯拉是一款四輪手機(jī)，連接到汽車公司的服務(wù)器。不僅是OTA的升級(jí)，還有各種信息的推送，各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。

所以在未來，每個(gè)人都想象每個(gè)汽車制造公司都必須成為互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航服務(wù)提供商。在駕駛時(shí)，它可能是生活服務(wù)指南提供者或音樂無線電服務(wù)提供者。你感到驚訝嗎？這并不奇怪，所以這就是聯(lián)系。

事實(shí)證明，我認(rèn)為最看好的行業(yè)是運(yùn)營商。我們既是客戶又是用戶。你每月支付一攬子費(fèi)用。是客戶嗎？但是你每天都在打電話發(fā)短信并上網(wǎng)。沒有它你就活不下去。服務(wù)，運(yùn)營商無法忍受一分鐘的服務(wù)。

但為什么你經(jīng)常說微信殺死了運(yùn)營商呢？實(shí)際上是邊緣化。這不是因?yàn)槲⑿琶赓M(fèi)信息服務(wù)導(dǎo)致運(yùn)營商的短信收入下降。對(duì)于運(yùn)營商而言，只要用戶仍在那里，就可以獲得數(shù)百億的收入。

最致命的是我說的話。您每天都在手機(jī)中使用手機(jī)。你使用了很多微信服務(wù)。您和操作員之間的距離越來越遠(yuǎn)。您和運(yùn)營商都基于微信?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)隔離。

為什么今天的運(yùn)營商有如此大的變化，因?yàn)樗麄儧]有弄清楚用戶和客戶之間的差異。兩個(gè)詞之間差異的想法是非常不同的，所以我曾經(jīng)記得操作員有問題。你的微信充電了嗎？這是一個(gè)傳統(tǒng)的想法。

其實(shí)，馬化騰需要付錢嗎？馬化騰現(xiàn)在每年在微信上投入數(shù)十億美元，為每個(gè)人提供免費(fèi)通信服務(wù)，所以你們每個(gè)人每天花5個(gè)小時(shí)，我不認(rèn)為我不能使用它，因?yàn)槟銈兌际褂盟?

（本文基于周鴻祎在顛覆創(chuàng)新研究所的內(nèi)部課程，溫馨的微信11）

« 《星球大戰(zhàn)絕地：隕落的武士團(tuán)》包含在線游戲內(nèi)容 | 美國空軍也來幫忙！《驚奇隊(duì)長》在洛杉磯首映！ »