文字|王小路（旅游網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)始人）

隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人均GDP的增長(zhǎng)和旅游消費(fèi)的提升已成為時(shí)代的潮流。旅游公司提供的產(chǎn)品逐漸從標(biāo)準(zhǔn)的半標(biāo)準(zhǔn)機(jī)票，酒店和門票擴(kuò)展到非標(biāo)準(zhǔn)或零散的領(lǐng)域，如導(dǎo)游，包機(jī)，活動(dòng)和路線，雖然它似乎僅限于旅游業(yè)中的嚴(yán)格消費(fèi)但是，對(duì)于更加分散的產(chǎn)品，旅游業(yè)通常不完整。

從整個(gè)行業(yè)來(lái)看，OTA競(jìng)爭(zhēng)仍然非常激烈，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品預(yù)定，傭金將繼續(xù)為零。我們談?wù)摰臉?biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品通常是機(jī)票，機(jī)票和酒店。原因很簡(jiǎn)單。這些業(yè)務(wù)擴(kuò)展的邊際成本不斷變?yōu)榱?。憑借互聯(lián)網(wǎng)的邏輯，零邊際成本的服務(wù)最終將以自由形式出現(xiàn)，然后通過增值服務(wù)獲利。

門票現(xiàn)在可以自動(dòng)化，并且不需要任何人參與訂單。

門票需要一些人來(lái)擴(kuò)大景區(qū)。酒店需要每日酒店維護(hù)和對(duì)賬，但一般來(lái)說(shuō)，邊際成本不斷下降，最終可能會(huì)低于零，但遠(yuǎn)低于目前的水平。攜程最早的傭金是15-18％，而藝龍是12％。你怎么說(shuō)我10％？走出5％是好的，趨勢(shì)已經(jīng)很明顯。

因此，OTA形式已經(jīng)飽和，市場(chǎng)期待新的模式。

在這種趨勢(shì)下，OTA巨頭和其他以強(qiáng)勢(shì)方式進(jìn)入旅游市場(chǎng)的新玩家都在尋求O2O的突破。 Tuniu，去哪里都等都有不同的嘗試，因此與美國(guó)集團(tuán)在O2O領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。當(dāng)今最大的新聞的另一個(gè)例子是美國(guó)集團(tuán)和公眾評(píng)論的合并。我相信美國(guó)集團(tuán)的公眾評(píng)論將集中在發(fā)展旅游O2O的巨大增量市場(chǎng)。

　　在這種巨頭紛爭(zhēng)的形式下，屬于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展機(jī)會(huì)在哪呢?

其中最重要的一點(diǎn)是優(yōu)化海外目的地的體驗(yàn)。這是OTA模型和現(xiàn)在正在盯著的O2O巨頭難以集中工作的領(lǐng)域。

OTA最重要的是產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化和效率的提高。這對(duì)游客來(lái)說(shuō)很重要，但是線路中的各種環(huán)節(jié)往往是旅行體驗(yàn)質(zhì)量的決定性因素。其中一些鏈接可以通過大量資源整合和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化來(lái)增強(qiáng)，例如目的地的包車;但是，更多的鏈接通常無(wú)法通過標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)單的效率改進(jìn)來(lái)改善體驗(yàn)。

旅行涉及飲食和購(gòu)買問題。用戶的偏好需求差異很大。這會(huì)造成碎片化資源的高度復(fù)雜性。公司自身整合是一項(xiàng)吃力不討好的工作。

面對(duì)目標(biāo)體驗(yàn)這一難題，以下三個(gè)方面可能存在機(jī)會(huì)：

　　第一， 選擇少量個(gè)別目的地，尤其是小眾目的地上深度挖挖掘。

例如，在南美洲進(jìn)行深度體驗(yàn)旅行的頻譜旅行，少數(shù)目的地創(chuàng)造超級(jí)經(jīng)濟(jì)有效的發(fā)現(xiàn)之旅。重點(diǎn)可以在線的各個(gè)方面帶來(lái)完美，在目的地建立完善的服務(wù)體系，盡可能減少中間環(huán)節(jié)，同時(shí)加深特殊的旅游資源。這種旅行產(chǎn)品不僅受到高端旅行者的喜愛，而且還吸引了越來(lái)越多喜歡探索的年輕旅行者，因?yàn)樗哂泻芨叩男詢r(jià)比。

　　第二， 在旅行中的各個(gè)環(huán)節(jié)中選擇一個(gè)需求點(diǎn)切入。

例如，許多人外出的主要目的是購(gòu)物，購(gòu)物過程中有各種各樣的痛點(diǎn)和需求，特別是O2O服務(wù)的組合，比如購(gòu)買直接送到酒店，或機(jī)場(chǎng)，所以你不能隨身攜帶一個(gè)大包，輕輕地繼續(xù)玩。另一個(gè)例子是許多人現(xiàn)在關(guān)注的購(gòu)物退稅問題，海外購(gòu)物時(shí)的外匯問題等等。

　　第三， 基于分享經(jīng)濟(jì)的目的地旅行解決方案。

由于Airbnb的成功，共享經(jīng)濟(jì)曾經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱門的關(guān)鍵詞之一。 Airbnb和Uber在各個(gè)領(lǐng)域都相應(yīng)地誕生了。事實(shí)上，在旅游業(yè)中，分享經(jīng)濟(jì)并不是一個(gè)新概念。從2011年到13年，一些P2P目的地體驗(yàn)平臺(tái)已經(jīng)在國(guó)外誕生，如withLocals，vayable等。當(dāng)然，中國(guó)也有類似的平臺(tái)。 P2P模式使目標(biāo)產(chǎn)品的豐富度和體驗(yàn)水平邁出了一步，避免了許多目標(biāo)資源整合帶來(lái)的困難。據(jù)信它不會(huì)花太長(zhǎng)時(shí)間。隨著這種商業(yè)模式的成熟，基于P2P的目的地特定活動(dòng)和深度體驗(yàn)將從當(dāng)前的長(zhǎng)尾需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹髁鬟x擇。

機(jī)遇和挑戰(zhàn)將永遠(yuǎn)共存，特別是在退出游行的體驗(yàn)中?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品的核心優(yōu)勢(shì)在于提高信息傳播效率，降低服務(wù)成本，使一切更快捷，更簡(jiǎn)單;但旅行經(jīng)歷是一個(gè)非常復(fù)雜的心理訴求，涉及許多因素。這似乎是一個(gè)矛盾。

訪客當(dāng)然希望既有互聯(lián)網(wǎng)效率，又有良好的旅游產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。然而，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)旅游公司來(lái)說(shuō)，魚和熊掌之間只有一種選擇。

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