在不知不覺中，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式經(jīng)歷了兩次浪潮，即將迎來第三次變革。

我們知道，互聯(lián)網(wǎng)真正從規(guī)模轉向商業(yè)的兩大浪潮，第一次是網(wǎng)絡游戲，它解決了互聯(lián)網(wǎng)與大眾娛樂之間的聯(lián)系。第二次是電子商務，它解決了互聯(lián)網(wǎng)和生活購物之間的聯(lián)系。如今，這兩個主要的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務生態(tài)系統(tǒng)已經(jīng)成熟。

第三次互聯(lián)網(wǎng)革命誕生在哪里？一開始，有人說這是LBS。根據(jù)精確的位置提供服務。然而，隨著互聯(lián)網(wǎng)改變了汽車并改變了外賣，出現(xiàn)了一個新的定義，那就是O2O。預計O2O將成為下一個價值數(shù)十億美元的在線市場。

隨著當前移動互聯(lián)網(wǎng)和電子支付的普及，通過整合線上線下資源完成產(chǎn)品或服務是O2O的使命。它的核心是完成產(chǎn)品或服務的“最后一英里”。

然而，所謂的“最后一英里”給用戶帶來了太多的困惑，并成為O2O真正成熟的痛點。所以，我們看到太多的O2O公司，但很難看到真正的O2O巨頭。

O2O人類環(huán)境經(jīng)常受到最后一英里的質(zhì)疑

筆者認為，互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的主要原因是互聯(lián)網(wǎng)真正基于用戶的需求。而以真正的人口為基礎，它必須具備人文環(huán)境。特別是，O2O連接到最后一英里的服務，最直接的人。 O2O必須對互聯(lián)網(wǎng)的人文環(huán)境負責。

事實上，互聯(lián)網(wǎng)不是一塊純凈的土地。我們在互聯(lián)網(wǎng)時代遇到的騷擾和隱私泄漏已經(jīng)超過了過去的任何時代。

例如，我們使用互聯(lián)網(wǎng)出租車服務，這將在高峰期遇到車主加價或退款。在我們根據(jù)流程提出投訴后，由于電話號碼的披露，可能會被電話所有者侮辱甚至威脅。這不止一次發(fā)生過。

例如，一些互聯(lián)網(wǎng)服務，如醫(yī)療在線咨詢，咨詢后，由于個人電話信息的泄露，手機往往會受到銷售的騷擾，有時還會附帶各種垃圾信息。

當然，除了用戶層面，O2O造成的信息泄漏使企業(yè)遭受的損失更加明顯。最近，我們看到市場正在推出新一輪的O2O租賃大戰(zhàn)，但一旦服務無法解決通話的加密問題，跳轉順序和傳單將成為常態(tài)。

有時，在與房主直接對話之后，客戶繞過房地產(chǎn)經(jīng)紀人并使中介服務無效。有時，在意圖的早期階段，在一些中間銷售獲得了客戶和房主的信息之后，將有私人交易，繞過公司。

無論出現(xiàn)什么樣的問題，對公司來說都是一個巨大的損失。隨著時間的推移，它將對公司的整體競爭力產(chǎn)生影響。

可以看出O2O導致隱私泄露。在享受了O2O的便利之后，用戶也感受到了幸福的煩惱。與此同時，當企業(yè)面臨O2O的機會時，他們也會受到跳單和飛行訂單的影響。

這個電話是許多O2O模式的最后一英里。有沒有辦法改善O2O的人文環(huán)境，并在通話機制中創(chuàng)造一種新模式？

“電話回撥”，提出了積極的方法

可以看出，幾乎所有最后一英里的O2O問題都出現(xiàn)在通話中。

為什么？因為所有O2O服務的最后一步都是基于電話號碼。從最常見的快遞服務，到外賣，汽車，咨詢和各種現(xiàn)場服務。因此，實際信息泄露的核心是：電話號碼。

分析問題到現(xiàn)在為止，很明顯解決最后一次通話的雙向隱私泄漏是O2O人類環(huán)境建設的一個重要解決方案。

作者擔心一些互聯(lián)網(wǎng)汽車O2O服務，如易于使用的汽車，使用稱為“回調(diào)”的解決方案來解決這個問題。

什么是“電話回撥”？

簡單來說，這也是一種云服務，即用戶通過終端發(fā)起呼叫請求，服務器呼叫主叫方和被叫方，雙方接聽電話然后撥打電話。其主要好處之一是保護雙方數(shù)量的隱私。

從用戶價值的角度來看，通過“回調(diào)”，可以很容易地使用汽車來防止乘客在給予駕駛員差評之后騷擾乘客。

從企業(yè)價值的角度來看，汽車服務使用“回調(diào)”來避免交易前駕駛員和乘客之間的直接通信，并且還避免了駕駛員在為乘客提供服務之后聯(lián)系乘客。

通過類比，房地產(chǎn)經(jīng)紀人的O2O還可以通過“回調(diào)”避免在客戶和銷售之間形成私人交易，避免跳單和飛行訂單。

這種看似簡單的服務本身就是一種殺手級應用。通過加密O2O呼叫的最后一英里來防止隱私保護。作者認為，它將成為未來許多面向服務的O2O的標準配置。

“電話回撥”它值得信賴嗎？

當然，很多人可能會有類似的擔憂。 “電話回撥”是該解決方案的提供商，這個模型值得信賴嗎？有什么特點？

首先，“電話回叫”是指“電話回叫”。是榮聯(lián)云通信提供的通信互聯(lián)網(wǎng)解決方案。

與大多數(shù)虛擬運營商提供的“賣卡號”等簡單的電信增值業(yè)務不同，榮聯(lián)云的增值電信業(yè)務具有一定的專業(yè)電信技術專家和行業(yè)積累等資源障礙。

近年來，隨著云計算的普及，榮聯(lián)云通信在阿里云上建立了增值業(yè)務的核心平臺，使用戶能夠獲得最具成本效益，便捷，快速的增值電信服務。 “電話回撥”是榮聯(lián)云通信公司開設的“非常輕松”的應用程序。

一方面，它的開發(fā)過程極為簡化，回調(diào)在網(wǎng)頁上實現(xiàn)。要在PC軟件和移動APP上實現(xiàn)回調(diào)呼叫，可以簡單地調(diào)用所有API。目前，許多O2O公司都是創(chuàng)業(yè)型公司，其技術能力不是很強。簡化開發(fā)是2B級別的此解決方案的一個特征。

該網(wǎng)絡的另一個特點是它不依賴于網(wǎng)絡。僅在啟動呼叫請求時才連接回叫。呼叫過程使用傳統(tǒng)的電信線路，不受網(wǎng)絡速度影響，通話質(zhì)量高。這讓人想起政府倡導的互聯(lián)網(wǎng)+?；ヂ?lián)網(wǎng)+電信的核心是增加一些互聯(lián)網(wǎng)方法，以提高傳統(tǒng)通信解決方案的效率。 “電話回叫”不依賴于網(wǎng)絡的特性，也是2C級別的一大特色。

總而言之，在互聯(lián)網(wǎng)世界中，許多魔法通常都是由小型應用程序引發(fā)的。在互聯(lián)網(wǎng)O2O潮流的第三階段，誰知道“電話回撥”不是煽動萬億市場的支點？

（鄭凱）

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