[摘要]陳曉華認(rèn)為，當(dāng)市場(chǎng)份額明確時(shí)，沒(méi)有人會(huì)刷清單。

　　58到家CEO陳小華

騰訊科技訊（Sun Hongchao）9月23日消息，58歲的CEO陳曉華今天在接受騰訊科技獨(dú)家采訪時(shí)表示，目前法案的根本原因是補(bǔ)貼，沒(méi)有補(bǔ)貼就沒(méi)有補(bǔ)貼，當(dāng)市場(chǎng)份額明確時(shí)，沒(méi)有一刷清單。

在談到O2O行業(yè)的高頻和低頻問(wèn)題時(shí)，陳曉華說(shuō)，高頻必須快速運(yùn)行，而低頻必須找到建立平臺(tái)的方法。

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　騰訊科技：怎么看O2O行業(yè)中的刷單問(wèn)題?

陳曉華：從業(yè)務(wù)層面來(lái)看，刷清單是絕對(duì)無(wú)法容忍的。對(duì)于58個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，刷新名單對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)并不好?？陀^地說(shuō)，這種現(xiàn)象不可避免地會(huì)出現(xiàn)，但只要公司有良知，就會(huì)阻止它被刷掉。目前，許多刷子訂單是不可避免的，有些刷子可能與實(shí)際刷子完全相同。我們稱(chēng)之為高仿真。以家務(wù)管理為例。一些阿姨去顧客家里，與顧客聊天，然后把錢(qián)分給顧客。

這種刷牙的根本原因是補(bǔ)貼。如果沒(méi)有補(bǔ)貼，就沒(méi)有賬單，所以當(dāng)市場(chǎng)份額明確時(shí)，沒(méi)有人會(huì)掏錢(qián)。在正常情況下，為了在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)，同一領(lǐng)域的交易對(duì)手補(bǔ)貼幾乎相同，兩者將死亡，看誰(shuí)燒得更多。

　　騰訊科技：怎么看服務(wù)業(yè)良莠不齊這個(gè)現(xiàn)象?

陳曉華：服務(wù)業(yè)本身是不一致的，因?yàn)榍皢T工的專(zhuān)業(yè)性很差，沒(méi)有培訓(xùn)，收入不高，教育水平不高，尤其是我剛才所說(shuō)的小時(shí)工作。我曾經(jīng)認(rèn)為這是別的，我寧愿這樣做。沒(méi)別的，我不會(huì)做這項(xiàng)工作。在過(guò)去，每小時(shí)工人年輕，質(zhì)量差。對(duì)我們來(lái)說(shuō)，這是我們的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)在我們還要做考試，還要進(jìn)行培訓(xùn)。隨著標(biāo)準(zhǔn)化水平越來(lái)越高，從設(shè)備到流程的一切都是統(tǒng)一的。最重要的是他們的收入高于傳統(tǒng)收入。因此，如果無(wú)法解決問(wèn)題，今天的所有O2O公司都無(wú)法解決這個(gè)問(wèn)題。

　　騰訊科技：未來(lái)會(huì)把培訓(xùn)業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)放嗎?

陳曉華：目前，線(xiàn)下最大的問(wèn)題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有人告訴我每小時(shí)工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么，用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)驅(qū)動(dòng)，所以我們必須自己做，也不是我們必須做的狀態(tài)。我們要滿(mǎn)足用戶(hù)并滿(mǎn)足用戶(hù)。停止訂單的客戶(hù)的反饋不斷改進(jìn)。最后，有一個(gè)用戶(hù)滿(mǎn)意的市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)。在制定標(biāo)準(zhǔn)之后，根據(jù)此招募該人并進(jìn)行訓(xùn)練。但是，培訓(xùn)成本非常高，因此我們逐漸從個(gè)人培訓(xùn)轉(zhuǎn)向開(kāi)放培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。我們負(fù)責(zé)檢查并負(fù)責(zé)驗(yàn)收。所以現(xiàn)在很多國(guó)內(nèi)公司都和我們合作。我培訓(xùn)他的培訓(xùn)老師，給他課程和教科書(shū)，最后讓他參加考試。

我們將為這些訓(xùn)練有素的員工提供相關(guān)評(píng)分。獲得成績(jī)后，您可以在培訓(xùn)后隨時(shí)隨地接受訂單。

　　騰訊科技：目前國(guó)內(nèi)的服務(wù)從業(yè)人員社會(huì)地位并不算高，58到家在這方面是怎么考慮的?

陳曉華：這種現(xiàn)象90％的原因是收入。 58歲的月亮在某些地方不像月亮。這真的是一種服務(wù)，非常專(zhuān)業(yè)，而不僅僅是賺錢(qián)。當(dāng)月收入超過(guò)10,000時(shí)，月薪和消費(fèi)者將是平等的。過(guò)去，社會(huì)對(duì)服務(wù)人員有偏見(jiàn)，主要是因?yàn)榉?wù)人員的收入水平較低。

我們的許多阿姨都沒(méi)有鄉(xiāng)下經(jīng)驗(yàn)。我們?nèi)ミ^(guò)注冊(cè)網(wǎng)站。它實(shí)際上是魚(yú)和龍的混合物。但是在他們畢業(yè)那天，感覺(jué)完全不同了。

　　騰訊科技：一個(gè)阿姨的培訓(xùn)時(shí)間大概是多久?

陳曉華：阿姨從登記到正式就業(yè)約半個(gè)月。兩天的理論培訓(xùn)，三到七天的實(shí)際操作，這八天或九天可以理解為學(xué)習(xí)階段。最后，老阿姨會(huì)去門(mén)口試試。測(cè)試結(jié)束后，您將被允許工作。

　　騰訊科技：在一線(xiàn)城市之外，到家服務(wù)的滲透率如何?

陳曉華：以長(zhǎng)沙為例。目前，所有58家公司都可以使用。在某些市場(chǎng)，當(dāng)滲透率不夠高時(shí)，天花板對(duì)你來(lái)說(shuō)沒(méi)有意義。 58到了家，開(kāi)始做近30個(gè)城市。這是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為在一兩個(gè)城市進(jìn)行大規(guī)?？碧綍?huì)更好。明年，我們計(jì)劃做60到100個(gè)城市。目前，我們的一線(xiàn)城市主要是自營(yíng)業(yè)務(wù)。由于規(guī)模大，其他城市采用合作模式，只派人培訓(xùn)，無(wú)辦公，無(wú)場(chǎng)地。

中國(guó)有這么多城市。如果我們必須投入一個(gè)數(shù)量，我們必須支付巨額費(fèi)用來(lái)教育市場(chǎng)。我們的想法是讓阿姨成為每個(gè)城市的稀缺資源，而不是讓一個(gè)城市有10,000名阿姨。然后每天擔(dān)心訂單。

　　騰訊科技：怎么看O2O行業(yè)的高頻和低頻?

陳曉華：高頻率通常意味著客戶(hù)單價(jià)下降，而低頻率伴隨著高客戶(hù)單價(jià)和高毛利率。對(duì)于58個(gè)城市來(lái)說(shuō)，原來(lái)也是低頻，租房，招聘都很典型。所以58家不僅是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，必須是一個(gè)平臺(tái)，萬(wàn)低頻聚集的是高頻率。

對(duì)于行業(yè)而言，高頻率應(yīng)該快速運(yùn)行，低頻率應(yīng)該構(gòu)建一個(gè)平臺(tái)。

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