時(shí)代周刊記者王偉來自北京

在哪里報(bào)告攜程收購藝龍涉嫌壟斷，仍未解決。此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整正式開放，已經(jīng)運(yùn)營三年的業(yè)務(wù)單位體系轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)集團(tuán)體系，全面推進(jìn)扁平化。

“在過去三年中，該系統(tǒng)幫助Qunar.com的季度收入增長了10倍，票務(wù)業(yè)務(wù)規(guī)模增加了6倍。酒店業(yè)務(wù)從純粹的搜索平臺到直接銷售完成了三步，業(yè)務(wù)規(guī)模增長了10倍以上。無線業(yè)務(wù)從零收入增長到公司收入的70％，單季度收入為6億元人民幣。 ”去網(wǎng)絡(luò)CEO莊晨超在內(nèi)部郵件中說。

在2012年10月的組織重組中，Qunar.com建立了三個(gè)主要業(yè)務(wù)部門，包括機(jī)票，酒店和無線，以及新的業(yè)務(wù)部門和特殊項(xiàng)目部門。從那時(shí)起，去哪兒迅速擴(kuò)張。

經(jīng)過多年的運(yùn)營，效應(yīng)付費(fèi)的商業(yè)模式限制了利潤增長，Qunar.com在2014年開始逐漸轉(zhuǎn)向OTA。相比之下，攜程和藝龍等OTA公司變得越來越“輕盈”，因?yàn)樗麄兊拈L期探索和資源積累。而在短期內(nèi)提高市場份額的地方越來越“沉重”。

“目前，在線旅游網(wǎng)站競相關(guān)注酒店和度假。在代理商和直銷商中，攜程和藝龍都有點(diǎn)發(fā)揮，基礎(chǔ)比去哪里更深。 ”易觀國際智庫分析師鄭錚告訴“時(shí)代周刊”記者。

“我們不僅專注于高星級酒店，還因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在是低端酒店的第一家。在票務(wù)領(lǐng)域，我們也取得了第一，其余的主要是酒店的一部分。 ”去哪兒公共關(guān)系部負(fù)責(zé)人李輝告訴時(shí)代周刊，重組也是為了維持公司的增長率。至于受到外界質(zhì)疑的損失，她說，“如果我們想賺錢，我們就可以賺錢，但現(xiàn)在我們正在拿錢來交換更多的市場份額”。

　　改組促增長

與2014年的小規(guī)模調(diào)整不同，Qunar.com的重組涉及整個(gè)公司。其中，高星級酒店業(yè)務(wù)受到前所未有的關(guān)注。

在此調(diào)整中，Qunar.com將與技術(shù)部門和支付中心組成旅游SAAS平臺業(yè)務(wù)組。前任首席技術(shù)官吳永強(qiáng)將擔(dān)任SAAS平臺業(yè)務(wù)集團(tuán)首席執(zhí)行官和集團(tuán)執(zhí)行副總裁;原來的酒店部門將升級為高星級酒店和海外業(yè)務(wù)集團(tuán)，Qunar.com將增加對目前占酒店30％以上的高星級酒店業(yè)務(wù)的投資。原首席運(yùn)營官彭小梅將擔(dān)任高興酒店和海外業(yè)務(wù)集團(tuán)的首席執(zhí)行官兼執(zhí)行副總裁。

自2012年10月首次成立業(yè)務(wù)部門以來，Qunar.com已在三年內(nèi)多次調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。

在調(diào)整之前，票務(wù)業(yè)務(wù)在哪里大幅增長，在收到百度注資后，其網(wǎng)絡(luò)流量和用戶覆蓋范圍也有了很大改善。對于2012年的重組，外界將其解釋為：在哪里準(zhǔn)備上市。 Qunar.com也開始與酒店行業(yè)的攜程和藝龍積極競爭。

隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長，Qunar.com的業(yè)務(wù)部門也在擴(kuò)大。它已經(jīng)建立了七個(gè)業(yè)務(wù)部門，包括機(jī)票，酒店，無線，度假，門票，智能住宿和目的地服務(wù)。 2014年底，機(jī)票和無線部門升級為業(yè)務(wù)部門。

“在過去的幾年里，你去的無線部門已經(jīng)慢慢分散到各個(gè)業(yè)務(wù)部門，這樣便于與各個(gè)業(yè)務(wù)部門更好地集成。 ”易觀智庫分析師朱正軒向時(shí)代周刊記者透露。

這種重組不是偶然的。電力咨詢公司首席分析師魏長仁告訴“時(shí)代周刊”記者，必須適應(yīng)哪里保持目前的高速增長。

“我們一直尊重扁平架構(gòu)，谷歌也是這種架構(gòu)，這是可行的。我上市已經(jīng)一年多了。上市公司很難保持初創(chuàng)公司的速度和激情，但主要取決于其架構(gòu)設(shè)計(jì)。 ”李輝告訴時(shí)代周刊記者。

重組遵循了縮小總部，將更多總部職能轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門以及允許總部職能向市場和行業(yè)開放的想法。目標(biāo)是盡可能推動公司團(tuán)隊(duì)面對市場并參與競爭。重組后，每個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)將擁有更大的權(quán)力，不僅具有獨(dú)立的人事職能，還具有開放的投資功能。

莊晨超在內(nèi)部郵件中寫道，網(wǎng)絡(luò)前總裁孫一輝和管理層在2012年底設(shè)計(jì)并實(shí)施了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。業(yè)務(wù)部門系統(tǒng)的建立使團(tuán)隊(duì)有了更大的發(fā)展。面對一線競爭的自主權(quán)。

值得一提的是，在這次調(diào)整中，原目的地業(yè)務(wù)部門的首席執(zhí)行官張強(qiáng)被提升為目的地業(yè)務(wù)集團(tuán)的首席執(zhí)行官和集團(tuán)執(zhí)行副總裁，而張強(qiáng)僅加入網(wǎng)絡(luò)兩年。在過去的兩年里，張強(qiáng)幫助建立了一支強(qiáng)大的地面團(tuán)隊(duì)。無論酒店業(yè)務(wù)在過去一年如何迅速發(fā)展，張強(qiáng)都做出了貢獻(xiàn)。

此外，Qunar.com的前任總裁孫一輝在晉升后不到半年就出于個(gè)人原因辭去了職務(wù)，并投資了風(fēng)險(xiǎn)投資。然而，孫慧慧將繼續(xù)擔(dān)任Qunar.com的高級戰(zhàn)略顧問，協(xié)助Qunar.com的業(yè)務(wù)發(fā)展和戰(zhàn)略投資。

　　酒店業(yè)務(wù)之爭

在這次重組中，由原首席運(yùn)營官彭小梅領(lǐng)導(dǎo)的高星級酒店和海外業(yè)務(wù)集團(tuán)備受關(guān)注。毫無疑問，Qunar.com在過去一年的快速擴(kuò)張與酒店業(yè)務(wù)的增長密不可分。原來的酒店業(yè)務(wù)部門將進(jìn)行升級，新的業(yè)務(wù)部門將以高星級酒店命名。一個(gè)點(diǎn)。

“目前在線旅游網(wǎng)站的重點(diǎn)主要是酒店和度假，假日市場才剛剛起步。根據(jù)賬戶流量，酒店可能占流量的20％。 “朱正義告訴時(shí)代周刊記者，目前的網(wǎng)上旅游網(wǎng)站更多地連接到經(jīng)濟(jì)型酒店連鎖店”，覆蓋面不夠，現(xiàn)在酒店業(yè)務(wù)不僅是預(yù)定的問題，而且還有網(wǎng)上和離線整合“;

根據(jù)易觀智庫行業(yè)數(shù)據(jù)庫發(fā)布的《中國在線旅游市場季度監(jiān)測報(bào)告2015年第二季度》，今年第二季度，中國在線住宿預(yù)訂市場交易量達(dá)到195.2億元，同比增長63.5％。第二季度，攜程的交易額達(dá)到88.1億元，市場份額為45.15％，排名第一;市場份額為23.16％，市場份額為33.1億元;阿里走了三四級。

根據(jù)易觀智庫的監(jiān)測報(bào)告，今年第二季度在線住宿預(yù)訂市場的集中趨勢得到了加強(qiáng)。今年5月，攜程收購了億龍并成為億龍的控股股東，形成了雙品牌結(jié)構(gòu)，品牌定位和用戶分層更加完善，這對整體市場結(jié)構(gòu)產(chǎn)生了一定的影響。

阿里走遍螞蟻黃金服裝，創(chuàng)建信貸和住宿服務(wù)，并通過直接連接系統(tǒng)和支付系統(tǒng)提高酒店運(yùn)營效率，介入酒店后端服務(wù)環(huán)節(jié)，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)和效率，并形成了獨(dú)特的競爭優(yōu)勢。易觀國際智庫認(rèn)為，在線酒店預(yù)訂市場正在從前端預(yù)訂鏈接轉(zhuǎn)向后端服務(wù)。在這個(gè)過程中，通過支付和社會化的跨境合作將成為一種重要的方式。

競爭對手的組合給去哪兒帶來了更大的壓力。 “進(jìn)入第一陣營意味著更高的競爭水平。目前，與攜程相比，收入與利潤之間仍存在較大差距?，F(xiàn)在，在線旅游業(yè)的骨頭被粉碎，其余的都是硬骨頭，比如高星級酒店。 ”魏長仁對“時(shí)代周刊”記者發(fā)表評論。

2014年全年，攜程酒店的隔夜預(yù)訂數(shù)量同比增長63％，全年酒店預(yù)訂量超過6600萬晚。 Yilong的年度預(yù)訂超過3400萬晚，同比增長約30％。在2014年全年，酒店預(yù)訂數(shù)量約為3200萬晚，同比增長50％，整體預(yù)訂數(shù)量已接近藝龍。

就酒店業(yè)務(wù)而言，與競爭對手的最大差距仍然是高星級酒店。 “高星級酒店的利潤空間很大，門票已經(jīng)是成熟的市場，而且利潤率可能在4％到5％之間，但酒店的利潤率可以達(dá)到10％-15％。 ”朱正義分析了“時(shí)代周刊”記者，這也是本次重組中增加高星級酒店業(yè)務(wù)投資的主要原因之一。

“我們把高興拿出來并不是說我們只專注于高星。中低端是我們的主要觀點(diǎn)，但低端酒店現(xiàn)在是第一家，但高星級酒店占30％。所以這對我們非常重要。 ”李輝告訴時(shí)代周刊記者。

　　模糊界限的轉(zhuǎn)型

在2014年對酒店業(yè)務(wù)進(jìn)行大規(guī)模投資之前，Qunar.com一直密切關(guān)注OTA的轉(zhuǎn)型。從搜索平臺開始，但以前的商業(yè)模式不能支持公司規(guī)模的擴(kuò)大，所以只能選擇進(jìn)入OTA混戰(zhàn)。

2014年1月，Qunar.com建立了目的地業(yè)務(wù)部門，推廣直接酒店，并教店主如何使用APP和其他軟件。在擁有多年深深扎根于酒店業(yè)務(wù)的攜程和藝龍的中間，它已率先搶占低端酒店，并且業(yè)務(wù)量大幅增加。

顯然，競爭對手不能忽視Qunar.com的戰(zhàn)略。梁建章在接受媒體采訪時(shí)表示，“低端市場份額不能放棄”，并表示每年將向低端市場投入10億元的促銷費(fèi)。

“這并不是說OTA完全轉(zhuǎn)變了。畢竟，去那里的平臺優(yōu)勢還是非常明顯的。從成立到2014年上半年，其大部分收入來自廣告。這個(gè)收入明顯低于該機(jī)構(gòu)，規(guī)模迅速增加，但收入?yún)s未能跟上。所以我去年開始扮演代理人的角色。 ”朱正毅分析，但Qunar.com的平臺仍然是其主要的商業(yè)支持。

“事實(shí)上，我們并不關(guān)心我們是平臺還是OTA。我們關(guān)心的是我們是否能夠?qū)崿F(xiàn)最佳性能。現(xiàn)在，企業(yè)發(fā)展正在談?wù)撓嗷フ?，一些OTA也正在進(jìn)行價(jià)格比較。 ”李輝告訴時(shí)代周刊記者。

此外，在快速擴(kuò)張的過程中，Qunar.com受到了外界的批評。 2014年，去年Qunar.com的總收入為人民幣1,756.8百萬元，同比增長106.5％。與此同時(shí)，Qunar.com的損失進(jìn)一步擴(kuò)大。據(jù)Qunar.com報(bào)道，2014年全年上市公司股東應(yīng)占凈虧損為18.46億元，而2013年為1.873億元。

然而，與Qunar.com相比，攜程和eLong作為OTA行業(yè)的資深人士，在酒店預(yù)訂領(lǐng)域擁有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過長期的精耕細(xì)作，他們的盈利能力仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于何處。

2014年，攜程，藝龍和去哪兒的酒店業(yè)務(wù)收入分別為32億元，9.4億元和3.5億元。三個(gè)網(wǎng)站的酒店總收入為44.85億元，而攜程的比例為71％。 2013年，它增加了三個(gè)百分點(diǎn)。藝龍的份額為21％，Qunar.com的份額為8％。

值得注意的是，除了攜程，藝龍和去哪里，美團(tuán)酒店和阿里旅游也對整體OTA市場結(jié)構(gòu)有一定影響。 2014年，美團(tuán)酒店預(yù)訂的夜晚數(shù)量達(dá)到4500萬，而阿里旅行的旅行也進(jìn)入了OTA行業(yè)。 Meituan.com也在今年7月建立了酒店之旅，當(dāng)時(shí)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)增長迅速。在商業(yè)集團(tuán)中，OTA之戰(zhàn)變得越來越激烈。

與其他OTA網(wǎng)站相比，Qunar.com現(xiàn)已進(jìn)入OTA行業(yè)，并且仍然只占據(jù)了搜索平臺的一席之地。朱正毅認(rèn)為，轉(zhuǎn)型在哪里是必然趨勢，但并不意味著它會放棄原有的平臺優(yōu)勢，相反，在繼續(xù)加大對酒店業(yè)務(wù)的投入的同時(shí)，在哪里繼續(xù)改善其作用一個(gè)搜索平臺。

“我們目前的戰(zhàn)略主要是開發(fā)直接簽名和無線。我們70％的酒店訂單來自無線方面。我們?nèi)ツ曜龅煤芎谩?”李輝說。

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