摘要：服務(wù)化將成為搜索引擎必須遵循的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，以及他們擅長(zhǎng)的目標(biāo)。移動(dòng)搜索的未來(lái)將是一個(gè)服務(wù)聚合平臺(tái)，連接人和服務(wù)是其新任務(wù)。這種轉(zhuǎn)型將在短期內(nèi)增加投資，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，服務(wù)市場(chǎng)比信息市場(chǎng)大幾倍，并且有更多的想象力。

百度首席執(zhí)行官百度首席執(zhí)行官李艷紅發(fā)布了百度智能服務(wù)助手“l(fā)dquo;作為百度在O2O領(lǐng)域的其他重量級(jí)棋子，這個(gè)秘密首先登陸手機(jī)百度，這自然意味著手機(jī)百度將在百度O2O戰(zhàn)略中扮演更重要的角色。

巧合的是，谷歌也與百度在海上有一個(gè)熱點(diǎn)：在線AdWords Express家庭服務(wù)頻道。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或應(yīng)用程序，管道工，清潔工等家政服務(wù)人員可以注冊(cè)廣告，并與Google競(jìng)爭(zhēng)日常家庭相關(guān)的搜索需求。搜索引擎服務(wù)的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，但手機(jī)百度和谷歌爭(zhēng)奪O2O市場(chǎng)確實(shí)不同。它是一樣的嗎？

　　搜索引擎尋找新大陸

以關(guān)鍵字拍賣為標(biāo)志的第二代搜索引擎曾被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)最有效的商業(yè)模式。它純粹是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的，具有互聯(lián)網(wǎng)公司最典型的“輕資產(chǎn)”優(yōu)勢(shì)。在技??術(shù)和品牌的最初優(yōu)勢(shì)之后，它依靠廣告賺取利潤(rùn)。在百度和谷歌的巔峰時(shí)期，95％的收入來(lái)自廣告。百度是中國(guó)央視以外最大的廣告平臺(tái)。

今天，搜索引擎正在適應(yīng)新的趨勢(shì)，通過(guò)更長(zhǎng)線的布局和廣泛的投資尋找新的機(jī)會(huì)。對(duì)人工智能等尖端技術(shù)的探索，以及對(duì)“更重”服務(wù)業(yè)務(wù)的不斷轉(zhuǎn)移，需要大量的前期投資。另一方面，外賣和電影票等地面服務(wù)業(yè)務(wù)不僅需要投入大量的地面推廣人員，而且考慮到O2O市場(chǎng)的現(xiàn)階段，還需要巨大的營(yíng)銷支出。這是每個(gè)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中都將面臨的現(xiàn)實(shí)：尋找新大陸并不容易，需要付出很多努力和風(fēng)險(xiǎn)，放手。

移動(dòng)搜索作為連接服務(wù)的核心門(mén)戶，其未來(lái)趨勢(shì)不僅是檢索信息，還能檢索物理世界，而物理世界中最重要的內(nèi)容是滿足人們生活的需要，因此移動(dòng)搜索將去服務(wù)。作為移動(dòng)搜索的重要代表，移動(dòng)百度轉(zhuǎn)型服務(wù)的道路非常具有示范性。從手機(jī)百度過(guò)去一年試圖改造服務(wù)的角度來(lái)看，這需要長(zhǎng)期的高投入。百度在過(guò)去一年中通過(guò)一系列行動(dòng)整合了多項(xiàng)垂直服務(wù)，而百度本身也經(jīng)歷了反復(fù)修改和語(yǔ)音技術(shù)的引入，試圖推動(dòng)服務(wù)，使搜索更方便，更智能，更多連接服務(wù)。目前，它取得了巨大成功。當(dāng)然，搜索引擎別無(wú)選擇。無(wú)論是百度還是谷歌，還是長(zhǎng)尾搜索引擎仍處于觀望狀態(tài)，它將在服務(wù)的道路上走得越來(lái)越遠(yuǎn)。

　　Google和手機(jī)百度殊途同歸

今年7月手機(jī)百度獲得外賣是一項(xiàng)非常精明的連接服務(wù)的探索嘗試。根據(jù)易觀國(guó)際《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場(chǎng)專題研究報(bào)告2015》發(fā)布的數(shù)據(jù)，2014年中國(guó)食品飲料市場(chǎng)規(guī)模已超過(guò)1600億元，O2O的營(yíng)業(yè)額為95.1億元，雖然進(jìn)入斗爭(zhēng)的品牌已被洗牌一波又一波，但市場(chǎng)仍然巨大，而手機(jī)百度坐擁600萬(wàn)個(gè)月的生命，用搜索集成取代服務(wù)與資源流量，如果它可以為少數(shù)用戶提供服務(wù)并將其轉(zhuǎn)換為實(shí)際訂單，這桶金也是無(wú)法估量的;另一方面，手機(jī)百度首頁(yè)添加了“生活+”。一級(jí)菜單也很有意義的升級(jí)整合了生活服務(wù)，包括電影，團(tuán)購(gòu)，酒店，外賣等。它可以根據(jù)用戶所在的城市推薦相應(yīng)的生活服務(wù)，更合適為用戶的服務(wù)獲取習(xí)慣。此外，“直接服務(wù)”在手機(jī)百度搜索結(jié)果中也是一種重要的服務(wù)形式。用戶可以搜索任何關(guān)鍵字。如果是服務(wù)內(nèi)容，他們可以在結(jié)果中獲得服務(wù)，例如電影院在線選擇。座，購(gòu)票，一鍵式車，外賣訂單。

谷歌對(duì)服務(wù)的關(guān)注也不同。一方面，谷歌傾向于通過(guò)廣告吸引第三方服務(wù)，這是一種傳統(tǒng)方式;另一方面，谷歌的業(yè)務(wù)更局部，在美國(guó)“分享經(jīng)濟(jì)”，市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)大，今天管道工的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭的快速增長(zhǎng)不禁讓人望而卻步互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭并不嫉妒，谷歌每天收到超過(guò)一百萬(wàn)的相關(guān)搜索，如何優(yōu)化搜索流量資源，自然又回到了實(shí)現(xiàn)的話題。所以雖然兩者的重點(diǎn)不同，但從這個(gè)角度來(lái)看，谷歌與水管工的聯(lián)系涉及到服務(wù)O2O和手機(jī)百度推出外賣“連接人和服務(wù)”有著相同的出發(fā)點(diǎn) - — —搜索流量實(shí)現(xiàn)服務(wù)流量。

從轉(zhuǎn)型的企業(yè)因素來(lái)看，百度的服務(wù)轉(zhuǎn)型更加系統(tǒng)化：

首先是收購(gòu)或投資垂直互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，如糯米，優(yōu)步和人民網(wǎng)絡(luò)，并將其服務(wù)內(nèi)容整合到移動(dòng)電話等應(yīng)用中。

第二是建立業(yè)務(wù)并將其拆分，引入外部投資以獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，并在保持控制的同時(shí)解耦搜索業(yè)務(wù)，例如百度外賣。

第三是推出直接號(hào)碼平臺(tái)，允許第三方服務(wù)提供商和個(gè)人服務(wù)人員在百度注冊(cè)并發(fā)布應(yīng)用程序。

可以看出，百度不斷進(jìn)行各種服務(wù)嘗試，并專注于整個(gè)公司的資源，并決心比谷歌更大。這也取得了一定的成果。例如，百度外賣在白領(lǐng)市場(chǎng)中處于領(lǐng)先地位，在整體市場(chǎng)中排名第三。谷歌目前只通過(guò)“廣告平臺(tái)”訪問(wèn)服務(wù)，這屬于“商業(yè)驅(qū)動(dòng)”，而非“商業(yè)驅(qū)動(dòng)”，尚未形成系統(tǒng)，而百度一直走在前列，以及移動(dòng)百度。移動(dòng)時(shí)代的超級(jí)進(jìn)入，以及基于手機(jī)百度的閉環(huán)O2O生態(tài)系統(tǒng)。

年初，百度還進(jìn)行了重大重組，并成立了移動(dòng)搜索和移動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)集團(tuán)。在業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上，手機(jī)百度已成為百度移動(dòng)服務(wù)戰(zhàn)略的主要載體。它可以整合百度的“服務(wù)”業(yè)務(wù)，可以整合百度的各種基礎(chǔ)設(shè)施，如人工智能和LBS技術(shù)。支付能力等等。百度移動(dòng)搜索每月活躍用戶數(shù)為6.29億，移動(dòng)百度應(yīng)用每天活躍用戶超過(guò)1億。移動(dòng)流量和移動(dòng)收入已超過(guò)PC。移動(dòng)百度已成為百度移動(dòng)和服務(wù)的核心。谷歌不久前也調(diào)整了組織結(jié)構(gòu)。 Google已成為Alphabet專門(mén)從事互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的子公司。人工智能等前沿業(yè)務(wù)被置于其他公司。重大的重組意味著谷歌正式開(kāi)始轉(zhuǎn)型，但誰(shuí)將成為谷歌服務(wù)。手機(jī)“谷歌”仍然未知。

　　搜索引擎連接使命不變

谷歌在服務(wù)方面向百度邁出了一步。方式不同，但最終將回歸信息轉(zhuǎn)化為服務(wù)的趨勢(shì)。為什么兩者總是一樣？我認(rèn)為有幾個(gè)主要原因：

入口狀態(tài)帶來(lái)了入口思維。不可否認(rèn)，PC端搜索引擎仍然是第一個(gè)入口。在移動(dòng)方面，谷歌和百度也形成了自己的入門(mén)能力。谷歌有Android，搜索，地圖等百度有手機(jī)百度，百度地圖，應(yīng)用程序分發(fā)等門(mén)戶網(wǎng)站。服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一種趨勢(shì)。有進(jìn)入職位的球員不會(huì)錯(cuò)過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)。每個(gè)人都想成為一個(gè)“服務(wù)門(mén)戶”。因此，百度，谷歌等“進(jìn)口”將嘗試發(fā)球，亞馬遜，阿里巴巴，騰訊，F(xiàn)acebook也在嘗試，但搜索引擎的入口思維更是如此，因此更為激進(jìn)。

2.先天連接能力。在移動(dòng)時(shí)代，騰訊和其他公司提出了諸如“連接器”之類的策略，但早些時(shí)候宣布它是百度。過(guò)去，百度聯(lián)系人和信息。在2014年移動(dòng)成功轉(zhuǎn)型后，百度宣布了其服務(wù)戰(zhàn)略，并升級(jí)了將人與服務(wù)聯(lián)系起來(lái)的使命。移動(dòng)搜索的本質(zhì)是“服務(wù)查找器”，它不再受搜索框的限制，但可以幫助用戶輕松發(fā)現(xiàn)和獲取各種所見(jiàn)即所得格式的實(shí)際服務(wù)。它具有固有的連接能力：準(zhǔn)確把握用戶的需求，同時(shí)通過(guò)技術(shù)和其他手段聚合供應(yīng)，結(jié)合LBS，大數(shù)據(jù)和其他良好技術(shù)，實(shí)現(xiàn)供需之間的精確連接。

3.幫助用戶解決慣性問(wèn)題。騰訊幫助用戶解決社交和娛樂(lè)需求。 Ali幫助用戶解決他們的購(gòu)物需求。然后百度幫助用戶解決他們生活中遇到的問(wèn)題。 —在過(guò)去，他們的口號(hào)是“百度，你知道”這是信息層面的所有問(wèn)題。現(xiàn)在它實(shí)際上是“百度，你會(huì)得到”以滿足生活的需要。這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身與現(xiàn)實(shí)世界的緊密集成有關(guān)。作為百度移動(dòng)終端的核心，百度手機(jī)正試圖連接所見(jiàn)即所得的服務(wù)。

總結(jié)一下：服務(wù)化將成為搜索引擎必須遵循的轉(zhuǎn)型趨勢(shì)，以及他們擅長(zhǎng)的目標(biāo)。移動(dòng)搜索的未來(lái)將是一個(gè)服務(wù)聚合平臺(tái)，連接人和服務(wù)是其新任務(wù)。這種轉(zhuǎn)變將在短期內(nèi)增加投資。但是，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，服務(wù)市場(chǎng)比信息市場(chǎng)大幾倍，而且它有更多的想象力。谷歌已經(jīng)開(kāi)始在手機(jī)百度之后連接服務(wù)，這也是服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。正確性的最有力證據(jù)。

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