作為服務行業(yè)，客戶體驗是一樣的。服務業(yè)現(xiàn)在是一個體驗行業(yè)。酒店的客人希望體驗其他地方所沒有的享受，并為他們的住宿和商務帶來最大的舒適感。而且方便。在這一點上，每家酒店都希望盡力而為，但現(xiàn)實與理想之間總會存在一些差距。從預訂到退房，整個過程的復雜性遠遠超出了“三步”的預期。在技??術(shù)高速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，智能設(shè)備和軟件已經(jīng)取代了傳統(tǒng)的勞動力。大多數(shù)酒店人士寄希望于酒店管理系統(tǒng)供應商提供無縫住宿。

　　酒店管理系統(tǒng)挑戰(zhàn)繁瑣的入住流程

Software Advice研究過去一年的數(shù)據(jù)，分析酒店技術(shù)采購的趨勢。該研究發(fā)現(xiàn)，25％的購買者希望用軟件取代現(xiàn)有的手動操作，16％的購買者報告說酒店沒有管理系統(tǒng)。在今天信息量大且節(jié)奏快的酒店，不使用酒店管理系統(tǒng)的酒店就像一個手臂和腿較少的殘疾人，因為酒店管理系統(tǒng)可以處理的信息量是兩三個酒店員工。無法比擬的。旅行，旅行，將疲憊的身體拖到酒店打開房子?？粗频甑那芭_擠滿了人，身份證，押金，開房，拿房卡，辦理入住手續(xù)，退房，退還押金，考慮酒店流程有點頭疼，不會讓客人留下美好的印象。

我們來談談前臺工作人員的工作，主要包括客人的登記入住，退房，預約等程序，以及大堂的助理人員，行李學生等。預訂的主要工作是將訂單信息輸入酒店管理系統(tǒng)。辦理登機手續(xù)的主要工作是檢查客戶的訂單，在酒店管理系統(tǒng)中操作登記手續(xù)，填寫（或打?。┑怯洷?，領(lǐng)取押金，并制作房卡。商店服務的主要工作是接收居民的服務請求，并安排相應部門工作人員（房間或行李學生等）的服務。退房的主要工作是檢查房屋，退房，打印登記文件和發(fā)票，回收房卡等。出發(fā)客人關(guān)系維護的主要工作是使用通信手段等作為郵件和短信與離境的客人保持聯(lián)系，并將有關(guān)酒店的信息告知離境的客人。

簡單點PMS顛覆住店體驗

在酒店業(yè)競爭日趨激烈的背景下，如何突出圍剿，讓客戶體驗無縫住宿？這已成為酒店人員面臨的首要問題。無縫占用是一種新的服務模式，與傳統(tǒng)的柜臺服務相比，客戶自助服務，遠程服務，多渠道協(xié)作和服務營銷是主要特征。

簡單的PMS可以幫助酒店從預訂到退房無縫連接。酒店經(jīng)理只需要注冊一個帳戶并在其上放置酒店的基本信息即可使用簡單的服務。它提供的服務主要有兩個：第一，“日常管理系統(tǒng)”，它集成了酒店的一系列管理需求，如辦理登機手續(xù)，酒店報告，電話服務等。二，“分銷系統(tǒng)”簡單點PMS集成了酒店的各種在線旅游平臺和其他分銷渠道，使酒店管理人員可以實時獲取酒店客房訂單的綜合數(shù)據(jù)。該系統(tǒng)中有許多細分模塊化服務，酒店只需根據(jù)自己的需要選擇服務，實現(xiàn)完全個性化，無需專門培訓。

簡易點PMS系統(tǒng)與公共安全接口系統(tǒng)，酒店門鎖接口系統(tǒng)，銀行支付接口系統(tǒng)，集團中央預約系統(tǒng)，團體會員管理系統(tǒng)無縫集成，還可以使用酒店的酒店自助服務機在系統(tǒng)中自助服務。完成注冊，付款和退房手續(xù)，以及會員查詢，在線支付等各種服務，以提高服務效率，并為會員提供獨家和專屬服務。

提供基于技術(shù)的設(shè)備是未來酒店客戶提升客戶體驗，節(jié)約資源和提高效率的重要手段。酒店管理作為酒店信息化的核心，可以為前臺員工提供全天候，低成本的信息處理能力。完成部分客戶服務，降低錯誤率，降低勞動強度，使前臺員工可以騰出更多時間做店面服務。

現(xiàn)在登錄www.jdd365.cn并注冊擁有一個免費且簡單的酒店管理系統(tǒng)。

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