在線化妝品消費(fèi)市場的現(xiàn)狀和趨勢

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的趨勢

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已成為消費(fèi)者的一種流行消費(fèi)方式。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的報告，2013年，中國的網(wǎng)上零售交易額達(dá)到1.8萬億元，占消費(fèi)品零售總額的10％以上。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2014年上半年全國網(wǎng)上零售額為1137.5億元，同比增長48.3％?？梢钥闯觯袊木W(wǎng)上零售交易已逐步進(jìn)入成熟穩(wěn)定的增長期。

根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)，2014年4月化妝品網(wǎng)上交易量為83.5億元，C2C平臺交易規(guī)模為52.6億元，占63.0％，B2C平臺交易量為30.9億元，占比為37.0％。 。在B2C平臺中，天貓，聚美友和京東商城在化妝品交易中排名前三，占四月份B2C平臺化妝品交易總量的83.3％。

　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的模式

根據(jù)電子商務(wù)的零售模式，通常有兩大類：第一，B2C模型是指“企業(yè)對客戶”的電子商務(wù)模式，通常被稱為商業(yè)零售，直接賣給消費(fèi)者。產(chǎn)品與服務(wù);其次，C2C模型是指個人與個人之間的電子商務(wù)。隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式不斷豐富和發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查，國內(nèi)化妝品的在線渠道主要分為六大類，即C2C平臺，綜合B2C平臺，垂直B2C平臺，線下渠道自營網(wǎng)上商城，品牌自營網(wǎng)上商城和團(tuán)購。 C2C平臺起源較早，國外e-Bay成立于1995年，國內(nèi)淘寶網(wǎng)成立于2003年。綜合B2C平臺，化妝品立式B2C平臺和化妝品品牌自營網(wǎng)上商城于2008年開通，離線離線自營在線購物商場和團(tuán)購平臺于2010年出現(xiàn)。

在上述各種商業(yè)模式中，綜合B2C平臺是大規(guī)模電子商務(wù)采用的相對主流模式。目前，亞馬遜中國，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城都屬于這種模式。這種形式的電子商務(wù)就像一個傳統(tǒng)的購物中心。它有一個龐大的購物群體，一個穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，一個完整的支付系統(tǒng)，以及一個誠實(shí)安全的系統(tǒng)，以方便賣家。

進(jìn)去賣東西，買家進(jìn)去買東西。特征可以表示為：豐富的類別和眾多的商家。

　網(wǎng)購化妝品與傳統(tǒng)購物方式的區(qū)別

網(wǎng)上購物的興起為消費(fèi)者提供了新的購物方式。針對網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)方法的區(qū)別，本文通過互聯(lián)網(wǎng)對網(wǎng)民的觀點(diǎn)進(jìn)行了搜索和調(diào)查，大致歸納為三個方面。購物形式：購物形式的差異是在線商店和實(shí)體商店之間的最大差異。實(shí)體店直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)者可以看到真品，實(shí)體店購物模式支持消費(fèi)者通過視覺，觸覺和嗅覺等各種感知獲取產(chǎn)品信息，而一些化妝品也是在銷售過程中采取。嘗試促進(jìn)消費(fèi)者對產(chǎn)品的理解。當(dāng)消費(fèi)者在線購物時，他們只能通過產(chǎn)品的文字和圖片描述以及所有者的詢問方式間接了解產(chǎn)品信息。實(shí)體店采用交易方式，一方面交錢，網(wǎng)上購物常采用電子支付和第三方保證的形式。

運(yùn)輸方式：在實(shí)體店購物時，買家可以直接獲得所購商品。網(wǎng)上購物離買家和商店的位置很遠(yuǎn)。它通常依靠快遞公司運(yùn)輸，這將產(chǎn)生一定的成本。如果貨物延誤一段時間，運(yùn)輸過程中會有一定的儲運(yùn)風(fēng)險。買家的檢查和售后服務(wù)的享受也受到影響。

溝通：實(shí)體店購物可以直接與業(yè)主或服務(wù)員面對面溝通，并根據(jù)反饋查看產(chǎn)品詳細(xì)信息。對于在線購物，買家必須通過聊天軟件通過文本和語音與賣家溝通。與面對面交流相比，這種交流更容易受到其他客觀因素的影響。

雖然網(wǎng)上購物和實(shí)體店購物的形式不同，但在權(quán)利和義務(wù)的共享，爭議解決機(jī)制和產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控方面存在相應(yīng)的差異?；瘖y品網(wǎng)絡(luò)銷售和運(yùn)營訪問量低，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營不需要實(shí)體店面，并且可以批準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)平臺開展業(yè)務(wù)活動。產(chǎn)品推廣容易夸大，運(yùn)營商設(shè)置自己的產(chǎn)品描述文本進(jìn)行宣傳。商業(yè)行為相對隱蔽。消費(fèi)者很難僅通過購物網(wǎng)站獲得諸如運(yùn)營商的名稱和營業(yè)地點(diǎn)之類的真實(shí)信息。

　網(wǎng)購化妝品存在的隱患

由于網(wǎng)上銷售行為往往被隱瞞，一些假冒偽劣化妝品利用網(wǎng)絡(luò)渠道逃避監(jiān)管，從而侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。國家食品藥品監(jiān)督管理局最近公布了江蘇的“8• 29“銷售和銷售假冒國際知名品牌的業(yè)務(wù)，這通常反映了假冒化妝品在線銷售和各種危害的高額資金。對于消費(fèi)者而言，當(dāng)他們在線購買時，產(chǎn)品的感知取決于操作員的視聽顯示和文字描述。當(dāng)產(chǎn)品與預(yù)期不符時，退貨或換貨的權(quán)利受到侵權(quán)。

產(chǎn)品侵權(quán)發(fā)生后，由于對商家實(shí)際信息的了解不足，缺乏投訴渠道。

此外，法規(guī)相對滯后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營不受限制。就規(guī)定而言，化妝品管理的法律法規(guī)目前只有《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》及其實(shí)施規(guī)則，這些規(guī)定于1989年頒布，相對較為陳舊。國務(wù)院于2000年9月通過的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》未對網(wǎng)上購物做出具體規(guī)范。目前，網(wǎng)上化妝品管理的特殊立法仍然空缺。

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