深圳晚報(bào)（記者王志遠(yuǎn)見習(xí)記者劉玉梅）8月19日下午，記者收到了美國(guó)集團(tuán)用戶小周的權(quán)利投訴。 14日，美國(guó)集團(tuán)（深圳）單方面取消了40多萬(wàn)份榴蓮蛋糕促銷訂單。并計(jì)算了10,000多個(gè)“保險(xiǎn)”訂單。

8月14日上午1點(diǎn)，小周在美國(guó)集團(tuán)（深圳）的“甜點(diǎn)烘焙面包店”，以1元的促銷價(jià)購(gòu)買了原價(jià)288元的榴蓮。 “14日中午12點(diǎn)左右，我收到了美國(guó)團(tuán)隊(duì)的通知，要求取消訂單并自動(dòng)退款。 ”小周回憶起深圳晚報(bào)記者。

“由于商家無(wú)法根據(jù)頁(yè)面的承諾提供服務(wù)，為了保護(hù)美國(guó)代表團(tuán)成員的利益，決定取消這種合作。 ”一些消費(fèi)者收到美國(guó)集團(tuán)關(guān)于此內(nèi)容的消息，小周認(rèn)為這只是表明美國(guó)集團(tuán)本身承認(rèn)它單方面取消了該訂單。 ”的

“當(dāng)在線促銷啟動(dòng)時(shí)，商家沒有設(shè)置訂單限制，導(dǎo)致訂單數(shù)超過接收容量。商家通知美團(tuán)取消訂單以防止消費(fèi)者延誤，該集團(tuán)立即取消訂單。 ”的美國(guó)集團(tuán)向深圳晚報(bào)記者解釋了該訂單被取消的原因。

在回復(fù)中，美國(guó)集團(tuán)強(qiáng)調(diào)，盡管事件是由商業(yè)運(yùn)營(yíng)失誤引起的，但Meituan.com根據(jù)“消費(fèi)者優(yōu)先”的價(jià)值向每位購(gòu)買者賠償了10美元的優(yōu)惠券。

據(jù)了解，此類糾紛并非孤立。

今年3月，京東網(wǎng)站推出了“一元游”活動(dòng)，吸引了數(shù)以萬(wàn)計(jì)的購(gòu)買活動(dòng)。但是，網(wǎng)站將訂單信息更改為返回訂單的狀態(tài)，并表示該頁(yè)面是后臺(tái)測(cè)試頁(yè)面，產(chǎn)品是非正式銷售的。這一舉動(dòng)讓許多消費(fèi)者感到他們?yōu)閷⒕W(wǎng)站告上法庭而感到欣喜若狂。

隨著團(tuán)購(gòu)O2O的快速發(fā)展，這種糾紛經(jīng)常發(fā)生。那么，誰(shuí)負(fù)責(zé)訂單限制錯(cuò)誤，業(yè)務(wù)或平臺(tái)？

根據(jù)新條款《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第28條，使用網(wǎng)絡(luò)提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量，安全預(yù)防措施和風(fēng)險(xiǎn)警示的信息。

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