將擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的證據(jù)范圍。根據(jù)市工商局昨天發(fā)布的《關(guān)于推動(dòng)建立消費(fèi)環(huán)節(jié)賠償先付制度和健全消費(fèi)爭(zhēng)議快速和解機(jī)制的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《意見》），包括信用卡記錄，網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)的聊天記錄等，也可以作為解決消費(fèi)者糾紛的證據(jù)。《意見》將于10月1日正式實(shí)施。

根據(jù)《意見》，消費(fèi)者連鎖經(jīng)營(yíng)者履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)第一責(zé)任人的責(zé)任，以“誰(shuí)負(fù)責(zé)銷售商品，誰(shuí)負(fù)責(zé)提供服務(wù)”為基礎(chǔ)，及時(shí)接受和處理消費(fèi)者的原則依法投訴，積極調(diào)和消費(fèi)。爭(zhēng)議。

市工商局副局長(zhǎng)黃小文表示，作為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的第一責(zé)任人，企業(yè)應(yīng)履行主要職責(zé)，積極將運(yùn)營(yíng)商的第一個(gè)問(wèn)題和補(bǔ)償預(yù)付制度納入日常業(yè)務(wù)實(shí)踐中，最大限度地協(xié)調(diào)消費(fèi)者糾紛，提高消費(fèi)者的購(gòu)物滿意度。黃小文還透露，市工商局將加快建立解決消費(fèi)糾紛的信用評(píng)估體系，把解決消費(fèi)糾紛的情況作為評(píng)估企業(yè)信用和商譽(yù)的重要指標(biāo)，并定期公布結(jié)果。信用評(píng)估。

《意見》同時(shí)，鼓勵(lì)租賃柜臺(tái)和租賃商業(yè)場(chǎng)所的運(yùn)營(yíng)商，包括商場(chǎng)，市場(chǎng)，網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)等，設(shè)立預(yù)付款擔(dān)保。對(duì)于符合退貨和換貨標(biāo)準(zhǔn)的商品，當(dāng)消費(fèi)者要求退款時(shí)，運(yùn)營(yíng)商您可以作為消費(fèi)者申請(qǐng)退款。如果故意拖延，不合理的拒絕，或者消費(fèi)者因提款而無(wú)法索賠的情況，商家可以啟動(dòng)預(yù)付系統(tǒng)。

預(yù)付款的補(bǔ)償范圍主要包括：因商品或服務(wù)質(zhì)量造成的商品或服務(wù)價(jià)值損失;違約賠償金;售后或安裝造成的損失;結(jié)算價(jià)格高于價(jià)格。

此外，根據(jù)《意見》擴(kuò)大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的證據(jù)范圍。過(guò)去，如果消費(fèi)者想要捍衛(wèi)自己的權(quán)利，他們只能使用購(gòu)物賬單作為證據(jù)。實(shí)施《意見》后，消費(fèi)者可以在會(huì)員業(yè)務(wù)單位或通過(guò)銀聯(lián)卡消費(fèi)，會(huì)員記錄和信用卡記錄可以作為消費(fèi)者糾紛的有效證據(jù)。消費(fèi)者和在線平臺(tái)之間的自助購(gòu)物，在線平臺(tái)購(gòu)買記錄，電子購(gòu)物憑證和通信記錄也可以作為解決運(yùn)營(yíng)商和消費(fèi)者之間糾紛的有效證據(jù)。

京華時(shí)報(bào)（記者袁國(guó)立）

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