搜房網(wǎng)承諾將購買者退回18,000。交易完成后，拒絕履行承諾

[指導(dǎo)]當你看房子時，購買者會遇到搜房網(wǎng)的房地產(chǎn)經(jīng)紀人。經(jīng)濟人士立即為交易寫了一封保證書：“從支付首付款之日起，一個月內(nèi)，搜房網(wǎng)就為購買者返還10萬元。 。 ”的然而，在支付首付款之后，搜房網(wǎng)經(jīng)濟和開發(fā)商互相爭吵，沒有人愿意兌現(xiàn)現(xiàn)金返還的承諾?！短焯?15》這個問題的焦點：小心買回現(xiàn)金的陷阱。

根據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》，我們關(guān)注今天的節(jié)目內(nèi)容：在買房之前，許多開發(fā)商會要求買家支付首先付款的意圖，這樣他們就可以享受某些購買折扣和購房。需要注意的是，有些優(yōu)惠是真實的，有些只是開發(fā)商隨便做出的一些口頭承諾。如果買方是輕信并且沒有保留任何證據(jù)，他們可能會遇到付款后，開發(fā)商無法履行承諾的承諾，并且由于沒有證據(jù)，權(quán)利將處于尷尬的境地。

《天天315》該計劃收到了類似的投訴。一些媒體也報道了類似的事件。買家變得更加謹慎，但在購買大量“特許陷阱”的過程中隱藏起來，仍然很難防范。

李先生是河南鄭州的購房者，他計劃到廣州做生意。在他的家人的勸說下，他計劃先買房子，然后在穩(wěn)定的住所后考慮其他事情。在廣州，李先生只能在沒有購買的地方買房。佛山市南海區(qū)是他的首選。今年7月，他和家人乘坐地鐵到佛山市南海區(qū)看房子。到達目的地后，他們發(fā)現(xiàn)該建筑離地鐵站還有一段距離需要坐公共汽車。這時，有搜房網(wǎng)工作許可證的人來打個招呼，你可以在搜房網(wǎng)上免費乘車去看房子，你可以通過搜房網(wǎng)享受更多的折扣。

李先生：地鐵一離開，搜房就有一個辦公室，工作人員穿著公共服裝并持有工作許可證。因為我去了沒有車，然后他有車，我?guī)覀兛戳藥讉€房地產(chǎn)，搜房網(wǎng)人在那里簽了字，意思是你帶給客戶的銷售部門給你簽了，給他們簽了一個商業(yè)傭金。只要客戶來了，我就在這里看了三個。我談到了價格。我沒有在同一天買它。我沒買。我通過了一個月。他們倆都聯(lián)系了我，說你來買了最近的優(yōu)惠活動，房子就賣光了。我過去只買過它。我說到底你能打折多少錢？搜房網(wǎng)的工作人員說，你可以在這個房子里做一筆交易，我現(xiàn)在是銷售部門的價格，你應(yīng)該付錢，我會給你回18,000現(xiàn)金。

記者：您是否通過搜房網(wǎng)付款？

李先生：不，我直接向房地產(chǎn)公司支付了款項。

記者：您如何兌現(xiàn)？

李先生：它將錢退還給搜房網(wǎng)，并將其退還給搜房網(wǎng)。

記者：什么時候具體回歸，如何回歸，他是否說出來了？

李先生：它在簽收上有保證，簽了合同，正式合同每月返還18000元。

記者：你確定他是搜房網(wǎng)的工作人員嗎？

李先生：他當時有工作許可證。我擔心他是假的。所以我擔任銷售經(jīng)理，銷售總經(jīng)理和銷售部門的銷售總監(jiān)。他在自己的網(wǎng)站上寫了一封保證書，并在他的銷售部門拍了一張照片。照片，以確保這個人是真的，是搜房網(wǎng)。當我遞交2萬元意圖時，我簽了現(xiàn)金返還保證并付了錢。

看買家有意購買，搜房經(jīng)濟人陳杰寫了一封信，以方便交易：“從支付首付款之日起，一個月內(nèi)，搜房網(wǎng)為買家退回現(xiàn)金18000元。然而，當李先生首次支付89萬元時，搜房網(wǎng)的開發(fā)商和山海名門花園社區(qū)的開發(fā)商開始互相競爭。沒有人愿意兌現(xiàn)現(xiàn)金返還的承諾。/p>

李先生：房地產(chǎn)公司對他說，找他，他說不要給他，這意味著搜房網(wǎng)不給這個生意。讓我最生氣的是房地產(chǎn)公司并不關(guān)心這一點。他說你要去找他。我們不在乎，沒有責任。我說當你簽合同時，你是一個團體?，F(xiàn)在，如果你不知道，你不關(guān)心這個。是不是這么大的公司共同欺騙消費者？我很生氣地對他說，搜房網(wǎng)，北京總部。也打了。他說他沒有這方面的信息，他更生氣了。他問你買了哪個房子，名字是什么。他說我會叫廣州總部。等了兩個小時回復(fù)，他說我沒有找到這個信息，就是我們簽了合同，并將身份證復(fù)印件，合同副本和發(fā)票復(fù)印件交給陳杰，誰是搜房網(wǎng)的業(yè)務(wù)。我被要求申請這個18000，現(xiàn)在是通過北京總部。這意味著找不到此信息。

收到投訴后，記者展開調(diào)查。李先生保留了相關(guān)證據(jù)。記者注意到，承諾書確實是由買方寫的。通過搜房網(wǎng)的業(yè)務(wù)，陳杰聯(lián)系了該公司買房。自支付首付款之日起，SouFun.com在一個月內(nèi)為買家退還人民幣18,000元。 ”的和其他內(nèi)容一樣，登陸部分也寫得很清楚，承銷商是搜房網(wǎng)業(yè)務(wù)陳杰，承諾書也附有陳杰的身份證信息。

這些返現(xiàn)來自哪里？搜房網(wǎng)店老板陳杰肯定不會莫名其妙地為購買者買單。陳杰告訴李先生，開發(fā)商承諾交易后，他會將錢退還給搜房網(wǎng)。但開發(fā)商背叛了它，所以讓李先生去開發(fā)商要錢。李先生還保留了電話錄音。

陳杰：如果有這個，我不必那么尷尬。我要求人們借錢。我相信房地產(chǎn)公司沒有給我錢。

李先生：現(xiàn)在，房地產(chǎn)沒有把這筆錢給你搜房網(wǎng)，是嗎？

陳杰：是的，我也想讓它給我。它沒有給我們錢。如果有的話，我會把它給你。

李先生后來聯(lián)系了開發(fā)商并遇到了“踢球”。銷售部門的銷售總監(jiān)說，財務(wù)部門負責收款，李先生自己找財務(wù)部門，財務(wù)部門說李先生應(yīng)該找到銷售總監(jiān)李先生。不情愿地找到他簽署合同時去過的辦公室的電話，但另一方回復(fù)說他是該律師事務(wù)所的一名工作人員。錢的回報讓李先生去了開發(fā)商并出售。

客服：您好，我能為您提供哪些幫助？我似乎聽說過這件事。這似乎是第三方公司的問題？

李先生：你沒有回復(fù)它的關(guān)鍵，它沒有歸還給我。

客戶服務(wù)：假設(shè)我們公司也有公司的財務(wù)流程。如果您在此處回復(fù)，我們會立即與您聯(lián)系。

李先生：財務(wù)部的電話號碼是多少？

客戶服務(wù)：8188。

李先生：我和你簽了合同，這筆錢都給了你。

客戶服務(wù)：簽約是一家律師事務(wù)所，開發(fā)商正在給錢。

李先生：當時，這筆錢是給你的。

客戶服務(wù)：是的，但我們不在這里。

李先生：他們不在乎，銷售部門不在乎，我應(yīng)該找誰？

客戶服務(wù)：如果您在那里打電話，將有一名工作人員幫助您。我沒有收到這里的文件。你知道哪個促銷告訴你嗎？你可以直接去網(wǎng)站找他。

李先生：我去現(xiàn)場找他。他說讓我找到財務(wù)狀況。我現(xiàn)在找到你的財務(wù)狀況。

客戶服務(wù)：我還沒有收到這里的文件。那里的銷售總監(jiān)可能會談?wù)撘源龠M業(yè)務(wù)。

李先生：他擔心他會撒謊。我請他當場寫一封保證書。

客戶服務(wù)：那么，你有底層嗎？

李先生：是的。

客戶服務(wù)：好的，你必須留在最后，你應(yīng)該先收集它，我會先問你。

李先生：無論這個問題如何，關(guān)鍵的銷售部門無論合同是否簽署都無關(guān)緊要，管理此事的是誰？

客戶服務(wù)：誰告訴你你在找誰，我沒有在這里告訴你，所以你找不到我。

李先生：我們認為，我們和你簽了合同，你應(yīng)該好好處理這件事。

客戶服務(wù)：我們不在乎，因為我們不關(guān)心錢，錢在開發(fā)商的銷售方面。您的費用尚未移交給我們。除律師外，我們無權(quán)幫助您解決此問題。

記者昨天轉(zhuǎn)身找到了山海名門花園銷售部銷售總監(jiān)趙先生的電話號碼。當SouFun.com的銷售人員陳杰寫了擔保書時，他就在現(xiàn)場，但是另一方的電話號碼難以通過。記者多次打電話給對方掛斷電話。記者還撥打了搜房網(wǎng)客服電話，但投訴電話尚未得到答復(fù)。

記者還打電話給搜房網(wǎng)絡(luò)銷售員陳杰。陳杰說，他已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職，但他將負責返回問題。

陳杰：您好。

記者：您好，陳杰？

陳杰：是的，你好。

記者：請問您是否是搜房網(wǎng)的經(jīng)濟人物？

陳杰：你在哪里，我已經(jīng)辭職了。

記者：你有沒有從搜房網(wǎng)辭職？

陳杰：對。

記者：我在中央人民廣播電臺。來自鄭州的李先生打電話給我們。在你給他寫了一封保證書之前，他答應(yīng)他會在支付首付款之日起一個月內(nèi)歸還給他?，F(xiàn)在18000元。

陳杰：我知道這件事，因為它一開始是網(wǎng)線，它可以在我們這邊制作，然后網(wǎng)線很慢，再加上開發(fā)商拖著錢，然后我們這也在處理這個物。

記者：他已經(jīng)在8月21日支付了首付款。他怎么拖了這么久還沒回來呢？

陳杰：應(yīng)該由開發(fā)商支付給我們。我們將再次向李先生付款。否則，我們無法看到我們是否可以減速。如果沒辦法，我們會和他一起解決，然后我會在這兩天找李先生來解決這個問題。

記者：換句話說，這筆錢是開發(fā)商向搜搜網(wǎng)絡(luò)承諾的，然后由搜搜網(wǎng)絡(luò)買房子，開發(fā)商沒有給你。

陳杰：收錢不是我們的責任。這將要求我們加入顧問和財務(wù)方面。

記者：這不是你的對接嗎？

陳杰：對。

記者：你已經(jīng)從搜房網(wǎng)辭職了。是嗎？

陳杰：對。

記者：那你必須辭職，我該怎么辦？誰負責回歸李先生？

陳杰：因為這筆錢是我去承諾給他這件事的時候，我會解決這個問題。

記者：我什么時候可以解決它？

陳杰：我以后會打電話給你，我想和老板談?wù)?，因為這是我的責任，我會幫他解決這個問題。

記者：搜房網(wǎng)是李先生的材料。這是真的嗎？搜房網(wǎng)了解買房的情況。

陳杰：我知道。

來自北京朝陽律師事務(wù)所的律師，北京消費者權(quán)益保護法律協(xié)會的成員陸云已經(jīng)解決了這個問題。

陸云：這里涉及多方。有開發(fā)商，搜搜網(wǎng)，搜搜網(wǎng)絡(luò)推銷員，甚至還有一些部門人員。我們必須澄清一種關(guān)系，即了解合同的相對性質(zhì)。在這種情況下，與消費者的實際關(guān)系是SouFun，它與開發(fā)者沒有直接關(guān)系。開發(fā)商可能與搜房網(wǎng)達成協(xié)議。特許權(quán)是由搜房網(wǎng)做出的。事實上，只有搜房網(wǎng)在網(wǎng)絡(luò)和消費者之間存在契約關(guān)系。搜房網(wǎng)對于這樣的企業(yè)來說是不可能的。這是一個法人。必須有相關(guān)的銷售人員來處理這些問題。因此，出現(xiàn)了這種情況下的推銷員。他是搜房網(wǎng)的主要代理人。它應(yīng)該是搜房網(wǎng)的責任。如果他所作出的承諾最終屬于代理人的權(quán)力范圍，則最終責任應(yīng)由搜房網(wǎng)承擔。如果推銷員正在與店主實際溝通，搜房網(wǎng)說你只能退還1萬元，推銷員說你可以退貨18000，超過代理權(quán)。對于這個超越代理商，你必須通過搜房網(wǎng)。批準，如果不批準，推銷員將承擔民事責任。如果該銷售人員執(zhí)行的一系列行為實際上發(fā)生在搜房網(wǎng)，SouFun.com將履行相應(yīng)的承諾。

消費者李先生當時正在看著銷售部門的四個人看著他寫了一封保證書，四個人還簽了照片并保證。承諾書是否有任何法律效力？北京朝陽律師事務(wù)所的律師做了分析。

裘葉：SouFun.com的業(yè)務(wù)人員寫的承諾，我們認為它仍然有效，前提是推銷員有相應(yīng)的代理權(quán)限，現(xiàn)在我沒有看到任何有關(guān)代理權(quán)限的陳述，所以我們認為推銷員的行為是一種立場。行為，這種工作行為的最終結(jié)果應(yīng)由公司承擔為搜房網(wǎng)絡(luò)。從目前的角度來看，與消費者的關(guān)系可能是搜房網(wǎng)，而房地產(chǎn)開發(fā)公司可能在當時做出相同的見證行為。但是，由于他們沒有在承諾書上簽字，我們現(xiàn)在不能說消費者和開發(fā)商之間存在直接關(guān)系，沒有辦法明確。

搜房網(wǎng)的北京總部沒有看到李先生的相關(guān)信息，而搜房財務(wù)部財務(wù)部的人員表示，銷售總監(jiān)曾表示，為了提高銷售率。

陸云：這句話無法確立。如果法律明確規(guī)定經(jīng)營者在提供服務(wù)或銷售商品時不能提供虛假或誤導(dǎo)性的宣傳，您必須如實，真實地告訴消費者，您現(xiàn)在可以退貨，您可以告訴我如何兌現(xiàn)。如果你不告訴，或者你有虛假的宣傳或夸大的宣傳，根據(jù)“消費者權(quán)益保護法”，不僅個人要承擔相應(yīng)的責任，而且單位也需要承擔相應(yīng)的責任。

該合同表明，特別清楚的是，在客戶支付首付款后的一個月內(nèi)，搜房網(wǎng)以18000元的價格向消費者返還現(xiàn)金，但當消費者支付首付款時，搜房網(wǎng)的真人和開發(fā)商相互競爭。沒有人愿意履行現(xiàn)金返還的承諾，誰是尋找錢的合法購買者？

裘葉：搜房網(wǎng)給了消費者一個承諾?，F(xiàn)在它還沒有履行相應(yīng)的承諾。該消費者必須直接要求搜房網(wǎng)要求它履行承諾。如果搜房網(wǎng)沒有按時履行，他可能會有違約。如果違約，有必要承擔相應(yīng)的違約責任。在承諾中可能沒有提及違約是這樣的，但由于其違約可能會給消費者帶來一些損失，消費者可以向搜房網(wǎng)索賠。首先，您可以要求搜房網(wǎng)兌現(xiàn)18,000元現(xiàn)金的承諾，可以申請。消費者在維護權(quán)利過程中產(chǎn)生的一些合理費用，如通話費，如相應(yīng)的損失時間等，可以由搜房網(wǎng)索取，因為消費者在相應(yīng)的搜索過程中會產(chǎn)生一些實際費用。

搜房網(wǎng)銷售員陳杰表示，他已經(jīng)辭職，而搜房網(wǎng)尚未對此事作出回應(yīng)。如果他不是搜房網(wǎng)的員工，那么他承諾的合同，我們的買家就會得到它。我該怎么辦？誰來倡導(dǎo)誰，我們?nèi)ニ逊烤W(wǎng)？

陸云：陳杰是否在服務(wù)中并不影響我們消費者對搜房網(wǎng)的主張權(quán)。因為陳杰只是這個搜房網(wǎng)絡(luò)的推銷員，結(jié)合我們案件的綜合情況，陳杰帶著搜房網(wǎng)。穿著制服的徽章，以及搜房網(wǎng)的棚屋，加上所有這些因素，有理由相信陳杰是搜房網(wǎng)的推銷員，并代表搜房向我們的消費者承諾。無論他是否在場，搜房網(wǎng)都應(yīng)按照當時的承諾履行對消費者的承諾。在職者和在職者不影響消費者的要求。消費者在地鐵站有一個SouFun.com小屋，接待員有工作許可證。他還穿著公共服裝。他乘坐搜房網(wǎng)絡(luò)到達房地產(chǎn)。基于所有因素，這構(gòu)成了民法的表現(xiàn)代理人。搜房網(wǎng)應(yīng)采取一系列行動。資料來源：陽光網(wǎng)絡(luò)

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