新浪科技新聞9月10日晚，今天是阿里巴巴集團(tuán)成立16周年。從昨天開始，阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云已向員工發(fā)出公開信，要求“客戶至上”。 “每人每年3小時(shí)公共服務(wù)”的要求。今天，在阿里巴巴巴西溪公園，一系列活動(dòng)以顧客為中心。

今天上午，首席執(zhí)行官?gòu)堄绿貏e邀請(qǐng)了來自電子商務(wù)，物流和云計(jì)算等八大業(yè)務(wù)高峰的600位客戶與他們面對(duì)面交流。

張勇說，如果沒有客戶和合作伙伴，今天就沒有阿里，阿里也沒有未來。因此，阿里需要為客戶留下更好的機(jī)會(huì)，同時(shí)也要向客戶學(xué)習(xí)，更好地為客戶服務(wù)。張勇表示，必須建立以客戶為導(dǎo)向的服務(wù)體系，幫助B級(jí)客戶更好地開展業(yè)務(wù)，幫助他們更好地為消費(fèi)者服務(wù)。

阿里的各個(gè)業(yè)務(wù)部門還舉行了專門的溝通會(huì)議。每個(gè)業(yè)務(wù)部門的總裁和主要業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人都在場(chǎng)，他們與客戶深入溝通了需求和痛點(diǎn)。

此前，阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)布公開信，宣布從今年9月10日開始將不僅僅是阿里生日，而且還成為阿里客戶日。題為《不忘初心 不畏將來》的公開信表明，“阿里的價(jià)值總是體現(xiàn)在追求理想和為客戶創(chuàng)造的價(jià)值”。 （無(wú)雙）

附件：公開信的全文

阿里朋友：

明天是阿里巴巴16歲生日。

在過去的16年里，“讓世界沒有難做的生意”，這個(gè)夢(mèng)想，讓我們從全國(guó)各地走到一起。在過去的16年里，愛，信任和堅(jiān)持的力量聚集在一座塔中，使生態(tài)圈具有現(xiàn)在的面貌 - —

“中國(guó)制造”，世界一流的產(chǎn)品已進(jìn)入山村。

在田里出汗的農(nóng)民在商店里收獲了綠色價(jià)值。

云計(jì)算允許普通企業(yè)家輕松處理大量用戶。

更重要的是，新的業(yè)務(wù)內(nèi)涵“簡(jiǎn)單，信任”已成為企業(yè)的共識(shí)。

這只是一個(gè)開始，未來，一切都會(huì)讓夢(mèng)想成真。

十六年來，我們很幸運(yùn)能夠進(jìn)入一個(gè)前所未有的變革時(shí)代;

十六年來，我們有幸利用自己的努力和努力為這個(gè)時(shí)代帶來微小而美好的變化。

當(dāng)然，我們知道過去16年來一直是公司的陪伴和支持，給予我們追求夢(mèng)想的勇氣和力量。阿里的價(jià)值始終體現(xiàn)在我們對(duì)理想的追求和為客戶創(chuàng)造的價(jià)值上。無(wú)論過去16年，還是未來86年，“客戶至上”都沒有改變。

因此，阿里巴巴集團(tuán)管理團(tuán)隊(duì)決定，從今年起，9月10日不僅將成為阿里的生日，而且還將成為阿里客戶日，不斷提醒我們要貼近客戶并傾聽客戶的意見。

當(dāng)然，“客戶至上”不是一個(gè)日常事件。我們應(yīng)該始終了解客戶的想法和想法，特別是他們問阿里的尖銳問題，以及我們能做得更好的問題;我們必須不斷挑戰(zhàn)自我，為不同觀點(diǎn)的客戶創(chuàng)造新的價(jià)值。

在這個(gè)奔跑與成長(zhǎng)的時(shí)代，讓我們始終堅(jiān)持“客戶至上”，并不斷給予“世界上沒有難做的生意”。新時(shí)代的內(nèi)涵。

不要忘記你的心，不要害怕未來！

阿里巴巴集團(tuán)

2015年9月9日

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